Yanıltıcı Süre Açıklaması Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

09.09.2026 tarihinde Kuşadası Teknosa Extra mağazanıza değiş tokuş kampanyanızdan yararlanarak iPhone 17 almak için gittim. Saat 20.15 civarında mağazadaydım, eski telefonumu verip yeni telefonu almak istedim. Bir çalışanınız yardımcı olmak istedi ancak iPhone güvenlik ayarlarının devre dışı kalmasının 1 saat, veri aktarımının da 1 saat süreceğini, mesai bitimine yetişmeyeceğini söyleyerek işlemi yapmayıp ertesi gün gelmemi istedi. Bunun üzerine mağazadan ayrıldım.

Eve gittiğimde ise güvenlik ayarlarının hemen devre dışı kaldığını ve iCloud üzerinden veri aktarımının da yaklaşık yarım saat sürdüğünü araştırarak öğrendim. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde aynı telefonu bu kez 85.000 TL yerine 100.000 TL olarak gördüm. Çalışanınız, önceki gün “işleminiz uzun sürer, yetişmez” diyerek işlemi yapsaydı bu fiyat farkı yaşanmayacaktı.

Mağaza müdürü ile görüştüğümde durumu kendisine anlattım, bunun kendi yetki alanlarında olmadığını söyledi. Ben de bunun doğrudan onun elinde olmadığının farkındayım ancak benim işlemim, yanlış yönlendirme ve “uzun sürer” gerekçesiyle yapılmadı, oysa yaklaşık bir saat içinde tamamlanabilecek bir işlemim vardı ve mağaza kapanış saati 22.00 idi.

Bu durumu asla kabul etmiyorum, Teknosa gibi büyük bir markaya hiç yakışmayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Aradaki fiyat farkı nedeniyle mağdur oldum, zararımın kim tarafından ve nasıl karşılanacağı konusunda bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Bir müşteriniz olarak mağazanızdan son derece memnuniyetsiz ayrıldım ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.