Üç Saat Bekleme Ve Kampanya İndirimi Kullanamama Şikayeti

08.09.2026 tarihinde saat 18:00–18:30 civarında Mavi Bahçe AVM Teknosa mağazasına iPhone 17 için “eski telefonu getir, yenisini al” kampanyasından yararlanmak amacıyla gittim. Kasadaki görevli süreci başlatıp bir saat sonra gelmemi söyledi. Ben de yaklaşık bir saat boyunca AVM’de oyalanıp tekrar mağazaya döndüm.

Mağazaya tekrar gittiğimde bu kez 15 dakika beklemem istendi ve ardından işleme başlanacağı söylendi. Ancak maalesef bir saatten daha uzun süre beklememe rağmen işlemlerim başlatılmadı ve gün sonunda “sizin işleminiz bugün yetişmeyecek, yarın gelin” denilerek geri gönderildim. Bu süreçte kampanyadan yararlanamadığım için “eskiyi getir, yeniyi al” indirimini kullanamadım ve telefonları aynı mağazadan ekstra ücret ödeyerek almak zorunda kaldım. Sırf bu işlem için yaklaşık 3 saat boyunca mağaza etrafında oyalanmak zorunda kaldım ve tüm akşamımı bu sürece ayırmış oldum.

Durumu mağaza müdürüne iletmek istedim, ancak mağaza yoğun olmasına rağmen kendisi ortalarda yoktu ve en az 30 dakika müdürün gelmesi beklendi. Müdür geldiğinde ise, yaşanan zaman kaybına ve mağduriyete rağmen “yapacak bir şey yok” diyerek herhangi bir çözüm veya telafi sunmadan konuyu kapattı. Çalışanların kendi görevlerini yapmaya çalıştığını düşünüyorum; ancak yönetici pozisyonundaki kişilerin müşteri memnuniyeti açısından sınıfta kaldığı çok net.

Bu nedenle Teknosa’dan öncelikle mağaza yöneticilerine bu konu hakkında gerekli geri bildirimin verilmesini, ayrıca bu süreçte boşa giden vaktim, kampanya indiriminden yararlanamamam ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.