Arızalı Tablet Kalemi Ve Kırıcı Personel Tutumu

01.04.2026 tarihinde Afyon Teknosa mağazasından Baseus marka bir tablet kalemi satın aldım. İş seyahati sırasında özellikle oğluma hediye götürmek için aldığım bu ürün, 04.04.2026 tarihinde paketi açıldığında arızalı çıktı. Bunun üzerine aynı gün Konya Kule Site Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza müdürü E**** Bey ürünü kontrol etti ve kalemin bozuk olduğunu kendisi de teyit etti.

Ancak işlem yapacak olan S**** Bey’in tavrı ve üslubu, bir markadan beklenmeyecek derecede kırıcı ve umursamazdı. Bana, “1 gün içinde gelseydiniz iade alırdım, şimdi alamayız” şeklinde bir ifade kullandı. Bu kuralın nereden çıktığını sorduğumda faturanın arkasını işaret ederek “Okusaydınız görürdünüz” dedi. Ben de kendisinden birlikte bakmayı rica ettim, ancak doğal olarak böyle bir ibare bulamadı. Aksine kendi okumasıyla 14 günlük iade süresini de kabul etmiş oldu. Buna rağmen, tavrından ve yaklaşımından müşteri memnuniyetinden çok müşteriyi zora sokma eğiliminde olduğu izlenimini edindim.

Bir süre tartışma yaşandıktan sonra başka bir temsilci hanımefendi devreye girdi ve işlemi devraldı. Ürün, iade ya da değişim yapılmaksızın doğrudan servise gönderildi ve bana 15–20 gün kadar sürebileceği, servisin vereceği karara göre hareket edileceği söylendi. Yani Teknosa, bozuk olduğu mağaza müdürü tarafından da teyit edilen bir ürünü, oğluma hediye olarak aldığımı ve çocuğun hevesini göz önüne almadan servis sürecine yönlendirdi. Oğluma, “Teknosa ürünün bozuk olduğunu bile bile seni 20 gün bekletecek” demek zorunda kaldım ve kendisi de “Baba keşke buradan almasaydın” diyerek üzüntüsünü dile getirdi.

Bu yaşananlar hem mağaza çalışanının üslubu hem de sürecin gereksiz yere uzatılması nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Fatura numaram tsh2026000092389’dur. Bozuk olduğu mağaza müdürü tarafından da onaylanmış bu ürün için servis bekletmesi olmadan, ayıplı mal kapsamında ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.