Teknosa'da Donanımsal Arıza Ve Çözüm Talebi

Sakarya Agora AVM içindeki Teknosa mağazasından 18 Haziran 2026 günü iPhone 17 Pro 256 GB cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan çok kısa süre sonra Wi-Fi’ye bağlanmama sorunu ve donanımsal arıza yaşamaya başladım.

20 Haziran’da mağazaya başvurduğumda herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra birkaç gün içinde toplam dört kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. İlk gidişimde beni Apple satış noktasına yönlendirdiler, oradan cadde 54’teki mağazaya, oradan tekrar Agora AVM mağazasına gönderildim. Hafta sonu gittiğimde ise müşteri hizmetleri elemanı yok denilerek yine işlem yapılmadı.

Son olarak 22 Haziran’da ancak KVK servisine onarıma gönderebileceklerini söyleyip cihazı teslim aldılar ve “onların kararına göre hareket edeceğiz” bilgisini verdiler. Bugün de beni arayarak cihazın tamirden döndüğünü, gelmem halinde onarılmış ürünü teslim edebileceklerini ilettiler. Cihazın bu kadar kısa sürede donanımsal arızaya düşmesi ve ilk günden beri yaşadığım mağduriyet nedeniyle ben onarım istemiyorum, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve değişim ya da iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.

Teknosa’nın, kısa sürede arıza yapan bu cihaz için tüketici olarak iade veya değişim talebimi dikkate almasını ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum. Şikayetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.