to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Bağlantı Kesintisi Nedeniyle Tecno Telefonun İadesi Ve Değişim Talebi
Konya Kulesite AVM Teknosa şubesinden 21.04.2026 tarihinde bir adet Tecno Spark Slim 5g cep telefonu satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sürekli olarak Wi-Fi kopma sorunu yaşıyorum ve bu durum hem evde hem de farklı ortamlarda kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.
Yaşadığım sorun nedeniyle telefonu servise gönderdim. Servis, cihazın yazılım güncellemesini ve kalibrasyonunu yaptığını belirterek cihazı geri gönderme aşamasında olduğunu iletti. Cihaz henüz tarafıma ulaşmadı, ancak yeni alınmış bir telefonda böylesine temel bir bağlantı sorunu yaşamam ve daha şimdiden tekrar sorun yaşama endişesi taşımam beni mağdur ediyor.
Bu nedenle Tecno Spark Slim 5g cihazım için ücret iadesi ya da sorunsuz bir cihazla değişim talep ediyorum. Sorunumun, müşteri memnuniyeti gözetilerek kalıcı ve kesin bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Süreç hakkında ek bilgi Teknosa yetkilisi tarafıma ulaştı ancak değişimi-iade sürecinin servis onayında olduğunu belirterek süreci çözmediler. Servis raporunda cihazın muadilleriyle aynı performansı gösterdiği ve sorun olmadığı yazarken ekstra olarak yeni yazılım atıldığı ve kalibrasyon yapıldığı bilgisi verildi. Sorun olmadığı iddia edilen cihaza yazılım ve kalibrasyon yapılması sıfır cihazın ayıplı mal olduğunun göstergesidir. Cihazın kutusunun açıldığı sebebiyle de iade alamayacaklarını belirtttiler lakin kutu kırılmaz ekran takmak sebebiyle mağazada açıldı faturada kırılmaz ekran da mevcut. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı beyan ederim.
Talebim çözüme kavuşturulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Başvuru numaram (2026/0086.5184)
