Söz Verilen Kuponlu Telefon Satışı Tek Taraflı İptal Edildi

Recep

303

26.02.2026 tarihinde saat 12.35 civarında Konya Kulesi AVM’de bulunan Teknosa mağazasına gittim. Elimde bulunan Teknosa kuponları ile bir cep telefonu satın almak istediğimi, ancak faturanın kendi adıma düzenlenmemesini özellikle talep ettim. Mağaza personeli bunun mümkün olduğunu, işlemin bu şekilde yapılabileceğini açıkça belirtti.

İşlem yapılacağı sırada sistem güncellemesi olduğu, bu nedenle satışın gerçekleştirilemediği söylendi. Yaklaşık bir saat içinde sistemin düzeleceği, daha sonra işlemin yapılabileceği ifade edildi. Bunun üzerine saat 17.00 civarında tekrar geleceğimi belirterek mağazadan ayrıldım.

Saat 17.15’te mağazaya tekrar gittiğimde ise saat 15.00 civarında bir e-posta geldiği, artık talep ettiğim şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. İlk görüşmede açıkça kabul edilen talebim doğrultusunda bana söz verilmiş olmasına rağmen, bu değişiklik önceden tarafıma bildirilmedi ve telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca personel, benden önce gelen bazı müşterilere aynı işlemin yapıldığını, benim için de aynı şekilde işlem yapılacağını ifade etmişti. Buna rağmen daha sonra bu uygulamadan vazgeçilerek yalnızca benim işlemim gerçekleştirilmedi. Bu durum eşitlik ilkesine ve dürüst ticari uygulama esaslarına aykırıdır.

Mağaza tarafından verilen söz doğrultusunda planlama yapmama rağmen, tek taraflı olarak işlemden vazgeçilmesi nedeniyle mağdur oldum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin doğru bilgilendirilmesi ve yanıltıcı ticari uygulamalardan korunması esastır. Personelin beyanına güvenerek hareket etmeme rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, elimdeki Teknosa kuponları ile iPhone 17 Pro Max telefonunu, ilk görüşmede belirtildiği ve kabul edildiği şekilde, faturası istediğim kişi adına düzenlenecek şekilde satın alabilmem ve ürün kutusunun açılmadan teslim edilmesidir.

Gelişme

05 Mart 15:15

26.02.2026 tarihinde Konya Kulesi AVM’de bulunan Teknosa mağazasına giderek elimde bulunan kuponlar ile bir cep telefonu satın almak istediğimi ve faturanın özellikle kendi adıma düzenlenmemesini talep ettiğimi mağaza personeline açıkça ilettim. Personel, bu talebimi kabul ettiğini söylemesine rağmen, sistem güncellemesi gerekçe gösterilerek işlem o gün gerçekleştirilemedi.

Daha sonrasında gerek mağaza gerekse genel müdürlük nezdinde yaptığım başvurularda, böyle bir talepte bulunmadığım, bu yönde bir beyanımın olmadığı iddia edilerek şikayetim reddedildi. Mağduriyetimin uzamaması için tüm taleplerimden feragat edip faturanın kendi adıma kesilmesini kabul etmek zorunda bırakıldım ve işlem bu şekilde tamamlandı. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

02.03.2026 tarihinde saat 17.00–18.00 arasında aynı mağazada işlem yaptığım esnada, yan kasada bulunan başka bir müşteriye, benim ilk günde talep ettiğim şekilde farklı bir kişi adına fatura kesme işleminin hiçbir sorun çıkarılmadan gerçekleştirildiğine bizzat şahit oldum. Bana “sistemden dolayı yapılamaz” denilen işlemin, çok kısa süre sonra başka bir müşteriye sorunsuz şekilde yapılması açıkça çifte standart ve eşitsiz uygulamadır.

Ayrıca daha önce tarafıma verilen beyanların, genel müdürlük nezdinde inkar edilmesi kurumunuza olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Bir müşterinin talebi “imkansız” denilerek reddedilirken, aynı talebin aynı mağazada başka bir müşteriye uygulanması hem tüketici açısından mağduriyet yaratmakta hem de kurumsal güveni sarsmaktadır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağaza hem de genel müdürlük tarafında konunun detaylıca incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte kurum adına özür iletilmesini ve uğradığım maddi kaybın (kupon/indirim ve diğer hak kayıplarımın) tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Recep

Müşteri hizmetleriniz tarafından konu ile ilgili arandım lakin işlemim konusunda ivedilikle cevap bekliyorum

Recep

26.02.2026 tarihinde Konya Kulesite AVM’de bulunan Teknosa mağazasına giderek elimdeki Teknosa kuponlarıyla bir cep telefonu satın almak istediğimi, faturanın da özellikle kendi adıma düzenlenmemesini talep ettiğimi belirttim. Mağaza personeli bu işlemin mümkün olduğunu, herhangi bir sorun olmayacağını açıkça ifade etti. İşlemi yapmak üzere kasaya geçtiğimizde sistemde güncelleme olduğu, bu nedenle satışın o an gerçekleştirilemediği söylendi. Yaklaşık bir saat sonra sistemin düzeleceği belirtildi. Ben de saat 17.00 civarında tekrar geleceğimi söyleyerek mağazadan ayrıldım. Bu sırada kullanmak istediğim kupon tutarı yaklaşık 78.000 TL idi ve henüz herhangi bir ödeme yapmamıştım. Saat 17.15 civarında tekrar mağazaya gittiğimde, merkezden e-posta geldiği ve artık bu şekilde işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. İlk görüşmede “yapılır, sorun yok” denilen işlem, sadece birkaç saat sonra tamamen reddedildi. Bu süreçte bana herhangi bir telefon araması veya bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra şikayet kaydı açtırdım. Ancak bu kez tarafıma dönüş yapılarak, artık faturanın da kesilemeyeceği ve işlemin kesinlikle yapılamayacağı söylendi. Yani önce kabul edilen ve yapılacağı söylenen işlem, sonrasında hiçbir alternatif çözüm sunulmadan tamamen reddedildi. Mağaza personeli, benzer işlemlerin başka müşterilere yapıldığını da ifade etmişti. Buna rağmen yalnızca benim işlemimin yapılmaması, eşitlik ilkesine ve dürüst ticari uygulamalara aykırı bir durum ortaya çıkarmaktadır. Personel beyanına güvenerek planlama yapmama rağmen mağdur edildim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi esastır. Yüz yüze görüşmede “yapılabilir, sorun yok” denilen bir işlemin, aynı gün içinde hiçbir çözüm sunulmadan ve tarafıma önceden bilgi verilmeden reddedilmesini kabul etmiyorum. Talebim; ilk görüşmede tarafıma açıkça beyan edildiği şekilde, Teknosa kuponlarımı kullanarak iPhone 17 Pro Max telefon alışverişimin gerçekleştirilmesi, faturanın da başta konuşulduğu şekilde düzenlenmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Teknosa

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İyi günler dileriz. Teknosa

Recep

Hiçbir şekilde problemim çözülmedi çok büyük bir yalancısınız inşallah bir daha yolum Teknosa'ya düşmez