to read complaints and reviews, or file yours.Vialand Teknosa’da Garanti Kapsamındaki Kırılmaz Cam Stok Yok Sorunu
Teknosa’dan iPhone 12 Pro Max, 14 Pro Max, 15 Pro Max ve 16 Pro Max telefonlarım için ömür boyu garantili kırılmaz cam satın aldım. Ancak İstanbul Vialand Teknosa mağazasında bu ürünlerin garanti kapsamında değişimiyle ilgili sürekli aynı sorunu yaşıyorum.
Kırılmaz camı her değişime ihtiyaç duyduğumda mağazaya gittiğimde stok olmadığı söyleniyor ve müşteri hizmetlerini aramam isteniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturuluyor; hatta son olarak 23146600 numaralı talep açıldı, ancak bir ayı aşkın bir süredir ürünler belirtilen mağazaya bir türlü gelmiyor. Her seferinde “stok yok, bekleyin” denilerek süreç uzatılıyor; bu durum artık bir nevi bıktırma politikası gibi hissettiriyor, çünkü bu sorunu daha önce de defalarca yaşadım ve her ihtiyaç duyduğumda aynı süreç tekrar ediyor.
Ömür boyu garantili olarak satılan bir ürünün değişimi için bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz bir süreçle karşılaşmak istemiyorum. İlgili kırılmaz camların acilen temin edilip İstanbul Vialand mağazasında garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu sorunu tekrar tekrar yaşayacaksam da ürün bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
İstanbul Vialand Teknosa mağazasından telefonum için ömür boyu garantili kırılmaz cam satın aldım. Ürün ilk takıldığında bir sorun yoktu, ancak bir süre sonra ekranda kabarcıklar oluşmaya başladı. Sorun ortaya çıkınca Vialand Teknosa mağazasına gittim. Mağaza görevlileri ellerinde cam koruyucu olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin giderilmesi için iade talebinde bulundum, ancak iade veremeyeceklerini söylediler. Ben de en azından sorunun çözülmesini istediğimi belirttim fakat yaklaşık 2 aydır ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bu sorunu çözmedi ve mağduriyetim aynen devam ediyor. Bu süreçte görüştüğüm müşteri hizmetleri personelinin ilgisiz, kaba ve tutarsız tavrı da yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı. Ömür boyu garantili diye özellikle tercih ettiğim bu ürün için mağazada stok olmaması, çözüm sunulmaması, iade talebimin reddedilmesi ve müşteri hizmetlerinin bu olumsuz yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur etti. Ömür boyu garanti kapsamında kırılmaz camın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da iade talebimin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
