İddia Edilen Ömür Boyu Garanti, Teknosa Mağazalarında Uygulanmadı

Nisan ayında Eskişehir Espark Teknosa mağazasından iPhone 17 telefonum için “ömür boyu garantili hayalet kırılmaz cam” satın aldım. Satış sırasında bu ürünün kırılması durumunda Türkiye’nin her yerindeki Teknosa mağazalarına gidip istediğim zaman ücretsiz olarak değişim yapılacağı özellikle söylendi.

Birkaç hafta önce koruyucu cam kırıldığı için değişim yaptırmak üzere tekrar Teknosa’ya gittim. Gittiğim mağazada sistemlerinde ürünün görünmediği, bu nedenle değişim yapamayacakları söylenerek başka bir Teknosa mağazasına yönlendirildim. Başka bir Teknosa bayisine gittiğimde ise aldığım ürünün ömür boyu garantili olmadığı, sadece satan bayinin değiştirebileceği ifade edildi. Oradan aldığım mağaza telefonla arandığında ise ürünün mağaza stoklarında olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen süreçte kimse net bir şekilde yardımcı olmadı ve satış sırasında verilen “Türkiye’nin her yerinde değiştirebilirsiniz” bilgisiyle tamamen çelişen bir durum yaşadım.

Satışta “ömür boyu garanti” ve “Türkiye genelinde değişim” vaadi verilmesine rağmen, iş uygulamaya gelince bu sözlerin arkasında durulmadığını görüyorum. Teknosa’dan, iPhone 17 için aldığım hayalet kırılmaz camın garanti bilgilerinin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, satışta belirtilen koşullara uygun olarak Türkiye genelinde geçerli olmasının sağlanmasını ve bu konuda tüm mağazaların bilgilendirilmesini talep ediyorum.