Teknosa'da Hasarlı Ve Bozuk Robot Süpürge, Cevapsız Müşteri Hizmeti

14.02.2026 tarihinde Teknosa internet sitesinden Dream marka X50 Ultra Complete model robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem bozuk olduğunu hem de kutusunun hasarlı geldiğini gördüm. Yaklaşık 55 bin TL’ye yakın ödeme yaptığım bu ürünün bu şekilde teslim edilmesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Ertesi gün Teknosa’yı aradığımda ürünü benim getirmem gerektiği söylendi. Ürün son derece ağır ve hacimli olmasına rağmen aynı gün Kozyatağı City AVM’deki Teknosa mağazasına götürdüm. Mağazada yetkili olmadığını, ertesi gün getirmem gerektiğini söylediler. Adliyede işlerim olduğunu, tekrar gelemeyeceğimi belirterek bilgilerimi bırakıp ürünü mağazaya teslim ettim.

Buna rağmen beş gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma bilgi verilmedi. Ben tekrar kendim aradığımda ise 30 gün geçmesine rağmen ürünün hâlâ incelemede olduğu, şu an için bir şey yapılamadığı söylendi. Ürünü hem bozuk hem hasarlı teslim almış olmama ve tüm bu süreçte gerekli iyi niyeti göstermeme rağmen Teknosa tarafından sorunuma dair somut bir adım atılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve zaman kaybı yaşadım. Sipariş numaram 2348327989’dur.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ürünün acilen sıfır, açılmamış yeni bir ürün ile değiştirilmesini veya tüm masraflarımla birlikte ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi tazminat davası açma niyetinde olduğumu, ancak buna gitmeden önce sorunun buradan çözüme kavuşmasını umduğumu belirtmek isterim.