TP-Link Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık Ve Kırılan Parça Sorunu

TP-Link markasına ait Tapo rv20 Max Plus model robot süpürgeyi 19.02.2025 tarihinde Teknosa mağazasından satın aldım. Cihazın toz torbasına ihtiyacım olduğu için firma ile iletişime geçmek istedim; uzun uğraşlar sonunda müşteri hizmetlerine ulaştığımda bana bir e‑posta adresi verildi ve talebimi buraya yazmam istendi. 24 Mayıs 2026 tarihinde istenilen adrese e‑posta attım, hiçbir geri dönüş olmayınca 1 Haziran’da aynı e‑postayı tekrar gönderdim; ancak yine kimse dönüş yapmadı ve ben de piyasadan ürüne uyumlu olduğunu düşündüğüm toz torbasını kendi imkanlarımla bulmak zorunda kaldım.

18 Haziran’da bu kez robotun basit bir plastik parçası kırıldı ve yedek parça için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine aynı e‑posta adresine yazmam istendi. Bu e‑posta adresinin hiçbir çözüm üretmediğini, daha önce defalarca yazmama rağmen kimsenin geri dönmediğini belirttiğimde, müşteri temsilcisi hanımefendi kaydı kendisinin açacağını ve bana telefonla geri dönüş yapılacağını söyledi. Bugün 22.06.2026 ve hâlâ ne arayan var ne soran.

Garanti kapsamında, faturalı şekilde satın aldığım bir ürün için en temel sarf malzemesi ve yedek parça ihtiyacımda bu kadar sahipsiz bırakılmak, muhatap bulamamak kabul edilebilir değil. Ben bu ürüne ücret ödedim ve kanunların bana verdiği kapsamda, zamanında ve erişilebilir şekilde sarf malzemesi ve yedek parça hizmeti almak istiyorum.

TP-Link’ten, Tapo rv20 Max Plus model robot süpürgem için gerekli toz torbaları ve kırılan plastik parça dahil olmak üzere tüm sarf malzemeleri ve yedek parçaların temin edilmesini ve müşteri taleplerine gerçekten cevap veren bir iletişim kanalı sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı bildiğimi ve gerek CİMER gerekse Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı, süreci sonuna kadar takip edeceğimi Şikayetvar üzerinden bir kez daha belirtmek istiyorum.