to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Robot Süpürge Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Teknosa’dan aldığım ve ek garanti için de ayrıca para ödediğim robot süpürgemi servise göndermek istedim. Müşteri hizmetleri, mağazaya teslim etmemi söyledi, başka bir ilçede bulunan Teknosa'ya götürdüm. Personel, ek garantisi olduğu için mağazaya değil direkt kargoya götürmem gerektiğini söyledi.
Süpürgeyi alıp geri geldim. Kargoya götürdüm. Serviste uzun süre kaldı. Hiçbir şey söylemeden, 'müşteri hatası' deyip kargoya geri vermişler. Herhangi bir rapor da göndermediler. Ek garanti ücreti ödediğim robot süpürge elimde kalınca, tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ücretli olarak servise göndermek istediğimi söyledim. Mağazaya götürmemi söylediler. Yine götürdüm. Bu sefer de 1 haftaya yakın bir süre servise göndermemiş, bekletmişler. Servis arayacak dendiği halde arayan olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, servis telefonu verdiler. Ama servis de açmadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, anlattım. “Servis aramadı, açmıyor da, daha arayacaklar, onay verirsem yapacaklar, sonra kargoya verecekler, kargo süresi zaman alacak, ne zaman gelecek? ” dedim, size dönüş yapacağız. En kısa sürede dediler, 3 gün oldu. Arayan yok! Teknosa, müşteriye zulüm yapmaya söz mü verdiniz? Bu ne ciddiyetsizlik?
Gelişme
Teknosa'dan robot süpürge satın alırken ek garanti önerdiler ve ben de kabul ederek ek garanti satın aldım. Robotum arızalanınca garanti süresi dolduğu için ek garantisini kullanmak istedim. Robotu gönderdim. Ancak hiçbir şey yapmadan ‘kullanıcı hatası’ diyerek geri gönderdiler. Teknik Rapor da göndermediler. Kullanıcı hatasının ne olduğunu sordum ama net bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine Teknosa vasıtasıyla ücretli Servise gönderdim. Ve 4000 TL ödedim. Serviste batarya, fırça ve filtrenin değiştiği ve bakım yapıldığı bilgisi verildi. Bu durumda; bataryanın bitmesi ve kullanım süresi sonunda fırçaların değişmesi benim hatam mı? O zaman biz bu cihaz için ek para ödeyip neden ek garanti satın aldık? Bu ek garanti ne işe yarıyor? Ek garanti için ek para ödediysem servise neden ayrıca para ödedim, yok eğer servis ücretliyse neden ek garanti için vaatte bulunup para aldınız? Şimdi ya ödediğim ek garanti parasının veya servise ödemek zorunda kaldığım 4000 TL’nin hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. ‘Kullanıcı hatası’ denip, bu kullanıcı hatasının ne olduğuna dair gönderilmesi gerekirken rapor da gönderilmeyip, ödediğim ek garanti parasına rağmen servise ayrıca para ödemek zorunda kalmama göz yummayacağım. Şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetimin ardından müşteri hizmetleri aradı ve servis ile görüşüldüğünü, servisin bana dönüş yapacağını söyledi. Ama aradan 4 gün daha geçti ve arayan soran hala yok!
