Teslim Edilmeyen Bisiklet Ve İade Talebim

Yaklaşık 4 ay önce Yalova Merkez Vega AVM içindeki Teknosa mağazasından, ek garanti paketiyle birlikte Xiaomi marka bir elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün arızalandığı için 1 Eylül tarihinde garanti kapsamında servise teslim ettim ve bana th633446 takip numarası verildi. Teslim sırasında ürünün en geç 21 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği özellikle söylendi.

Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen elektrikli bisikletim hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi alamadım. Bu süreçte Teknosa ile yaklaşık 8 kez görüştüm, ayrıca WhatsApp üzerinden de görüştüğümde sadece “parça bekleniyor” şeklinde cevap verildi, bunun dışında somut bir tarih ya da çözüm sunulmadı. Hem normal garanti hem de ek garantiye rağmen sürekli aynı yanıtı almam ve herhangi bir ilerleme olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Üstelik ben bile bireysel olarak yurt dışından parça tedarik ettiğimde maksimum bir ay içinde elime ulaşırken, yetkili servis ve büyük bir firma olarak Teknosa’nın aylarca “parça bekleniyor” demesi kabul edilebilir gelmiyor. Bu durum, sürecin gerçekten etkin ve özenli şekilde yönetilip yönetilmediği konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Xiaomi elektrikli bisiklet için ödediğim bedelin iadesini ve 4 aydır ürünü kullanamıyor olmam, buna rağmen verilen 21 iş günü sözünün tutulmaması ve ek garanti yaptırmış olmama rağmen çözüm üretilememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Artık “parça bekleniyor” gibi oyalayıcı cevaplar değil, somut bir çözüm ve kesin bir geri dönüş istiyorum.