Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

21 Mart tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Bosch Serie 6, 11 kg, 1400 devir, antrasit renk çamaşır makinesi satın aldım ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Satın alma esnasında ürünün 5–6 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak bugün 11. gün olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

İlk 10 gün boyunca ne aradığımda telefonlarıma cevap veren bir muhatap bulabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağaza ile görüşmem söylendi, mağaza ise ürünün sevkiyatını göremediğini belirtti. Sonrasında müşteri hizmetlerine ayrıca şikayette bulunduk ve ancak dün tarafıma bir mesaj geldi; ürünü ancak 3–4 gün sonra teslim edebileceklerini ilettiler.

Bir çamaşır makinesini 13–14 günde hâlâ teslim edemeyen, süreç boyunca müşterisini bilgilendirmeyen, bu kadar laubali ve müşteriyi önemsemeyen bir tutumla hareket eden bir firmaya bir daha asla uğramayı düşünmüyorum. Ürünleri bedava dağıtılsa dahi almak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.