Teslim Edilmemiş Apple Watch İçin İade Ve Telafi Talebi

31 Mart saat 11:00 civarında Teknosa’dan bir Apple Watch satın aldım. Satın alma sırasında ürünün ertesi gün teslim edileceği bilgisi tarafıma iletildi, ben de bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ürün henüz yeni kargoya verildi ve verilen teslimat sözü tutulmadı.

Bu süreçte iki kez şikayet kaydı açtım, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ben müşteri hizmetlerini aradıktan sonra ancak dönüş alabildim. Ürünü iade ettim, 6 Nisan tarihinde müşteri hizmetleri beni aradı ve aradan geçen beş günün ardından sadece özür dilemek için aradıklarını söylediler. Buna rağmen ürün bedeli hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Ayrıca adıma kayıtlı şahıs şirketim olması sebebiyle bugün bana bir mesaj geldi ve teslim almadığım ürün için fatura düzenlemem gerektiği, fatura düzenlemezsem ürün iptalinin sağlanmayacağı söylendi. Teslim almadığım ve iade sürecinde olan bir ürün için fatura kesmeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Tüm bu süreçle uğraşırken Teknosa bölge müdürüne kadar yazmama rağmen hiçbir şekilde olumlu, çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.

Hem mağdur olduğum hem de çözüme kavuşturulmayan bir süreçle mücadele ediyorum. Ürünü satın aldığımdan bu yana toplamda dokuz gün geçti, ne para iadesi yapıldı ne de kullanıcı memnuniyetini sağlayacak en ufak bir adım atıldı. Yıllık yaklaşık 500.000 TL’lik alışveriş yapan bir müşteri olarak bu kadar alışveriş yapan bir kullanıcıya dahi ciddiye alınmadan, umursamaz bir tavırla yaklaşılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürün iptalimin derhal sağlanmasını, ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını ve kullanıcı memnuniyetimi giderecek şekilde bir jest veya hediye ile tarafıma telafi sunulmasını talep ediyorum.