to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Mart saat 11:00 civarında Teknosa’dan bir Apple Watch satın aldım. Satın alma sırasında ürünün ertesi gün teslim edileceği bilgisi tarafıma iletildi, ben de bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ürün henüz yeni kargoya verildi ve verilen teslimat sözü tutulmadı.
Bu süreçte iki kez şikayet kaydı açtım, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ben müşteri hizmetlerini aradıktan sonra ancak dönüş alabildim. Ürünü iade ettim, 6 Nisan tarihinde müşteri hizmetleri beni aradı ve aradan geçen beş günün ardından sadece özür dilemek için aradıklarını söylediler. Buna rağmen ürün bedeli hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Ayrıca adıma kayıtlı şahıs şirketim olması sebebiyle bugün bana bir mesaj geldi ve teslim almadığım ürün için fatura düzenlemem gerektiği, fatura düzenlemezsem ürün iptalinin sağlanmayacağı söylendi. Teslim almadığım ve iade sürecinde olan bir ürün için fatura kesmeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Tüm bu süreçle uğraşırken Teknosa bölge müdürüne kadar yazmama rağmen hiçbir şekilde olumlu, çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.
Hem mağdur olduğum hem de çözüme kavuşturulmayan bir süreçle mücadele ediyorum. Ürünü satın aldığımdan bu yana toplamda dokuz gün geçti, ne para iadesi yapıldı ne de kullanıcı memnuniyetini sağlayacak en ufak bir adım atıldı. Yıllık yaklaşık 500.000 TL’lik alışveriş yapan bir müşteri olarak bu kadar alışveriş yapan bir kullanıcıya dahi ciddiye alınmadan, umursamaz bir tavırla yaklaşılmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürün iptalimin derhal sağlanmasını, ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını ve kullanıcı memnuniyetimi giderecek şekilde bir jest veya hediye ile tarafıma telafi sunulmasını talep ediyorum.
Teknosa’dan almış olduğum Apple Watch ile ilgili açtığım mevcut şikayetimde en son 10 Nisan tarihinde gelişmeleri aktarmıştım. Bugün 13 Nisan olmasına rağmen hâlâ tarafıma ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir iletişim kuruldu, hiçbir dönüş alamadım.
Teknosa ne mağazada müşterilere ilgi ve destek gösteriyor ne de genel anlamda yaşadığımız sorunlara çözüm üretiyor. Şikayetimi ilettiğim günden bu yana toplam 13 gün geçti, buna rağmen hâlâ net bir cevap ya da olumlu bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte Teknosa’dan açıkçası hiçbir beklentim kalmadı.
Artık bu mağduriyetin daha fazla uzamadan giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma acil olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Teknosa’yı artık kimseye önermediğimi özellikle belirtmek isterim.
Vermiş olduğum bilgilere ek olarak, bir şahıs şirketim bulunuyor, fakat ürünü bireysel almama rağmen iade için şahıs şirketi üzerinden iade faturası düzenlemem isteniyor. Bireysel aldığım ürün için neden benden şirketim adına fatura isteniyor? Düzenlemeyeceğim!
Ayrıca Ürünü şirketim adına değil, tamamen bireysel kullanıcı olarak satın aldım. Şirketim üzerine almadığım bir ürünün faturasını kesmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Buna ek olarak süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve yaklaşık 7 gündür banka hesabımdaki kredi kartı ekstreme faiz işlemeye devam ediyor.
Ayrıca attığım ekran görüntülerini dikkatlice incelemenizi istiyorum. 8 Nisan tarihinde tarafıma formalite bir OTP mesajı gönderilmiş, ancak bunun devamında hiçbir destek sağlanmamış ve hiçbir müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından aranmadım. Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gün içinde aranacağım bilgisi verilmişti, ancak bu sözler de yerine getirilmedi. Tabii ki de şaşırmadık, hangi sözler yerine getirildi ki?
Bu yaşananlardan dolayı son derece şikayetçiyim. Tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesini yanlış buluyorum ve tarafıma hiçbir ek işlem ya da fatura talep edilmeden, ürün ücretinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur eden uygulamaların acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Defalarca aradım, tarafıma dönüş yapılmıyor, sadece kayıt açıyorlar...
Şunu çok merak ediyorum, 8 günlük sürede defalarca kayıt açmış biri olan, aynı zamanda Şikayetvar'da 8 Nisan kaydımdan sonra geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, aradan geçen 2 gün sürede, ne kadar yoğun olabilirler de bu sorunu göz ardı edebilirler merak ediyorum. Toplam geçen gün sayısı işlem yapıldığı da dahil olmak üzere 11 Gündür.
Teknosa, Tüm sorumluluğu müşteriye yıkmak yanlıştır.
08.12.2025 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden Apple Watch Ultra 2 GPS + Cellular 49 mm akıllı saat satın aldım. Ürünü hediye edeceğim kişi yurt dışına çıktığı için, ürünü kullanmadan iade talebi oluşturdum ve ürünü bana geldiği gibi, faturasıyla birlikte yaklaşık 15 gün önce Hepsijet ile te...
Teknosa’nın web sitesi üzerinden 31 Aralık 2025 tarihinde Apple Watch siparişi verdim ve özellikle ihtiyaç duyduğum için aynı gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Sipariş aşamasında bu hizmet açıkça aynı gün teslimat olarak beyan edildi. Ancak siparişi oluşturduktan saatler sonra tarafıma ürünün 2...
29 Haziran 2025’te Teknosa’dan Apple Watch Series 10 satın aldım. Kutudan çıktığında saatte titreşim problemi vardı, pil 4 saatten fazla dayanmıyordu ve arayüzde sürekli kasmalar oluşuyordu. Ürünü teslim aldığım aynı gün mağazaya gidip durumu anlattım ve iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça beli...
Yorumlar