to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Apple Watch İçin İade Ve Telafi Talebi
31 Mart saat 11:00 civarında Teknosa’dan bir Apple Watch satın aldım. Satın alma sırasında ürünün ertesi gün teslim edileceği bilgisi tarafıma iletildi, ben de bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ürün henüz yeni kargoya verildi ve verilen teslimat sözü tutulmadı.
Bu süreçte iki kez şikayet kaydı açtım, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ben müşteri hizmetlerini aradıktan sonra ancak dönüş alabildim. Ürünü iade ettim, 6 Nisan tarihinde müşteri hizmetleri beni aradı ve aradan geçen beş günün ardından sadece özür dilemek için aradıklarını söylediler. Buna rağmen ürün bedeli hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Ayrıca adıma kayıtlı şahıs şirketim olması sebebiyle bugün bana bir mesaj geldi ve teslim almadığım ürün için fatura düzenlemem gerektiği, fatura düzenlemezsem ürün iptalinin sağlanmayacağı söylendi. Teslim almadığım ve iade sürecinde olan bir ürün için fatura kesmeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Tüm bu süreçle uğraşırken Teknosa bölge müdürüne kadar yazmama rağmen hiçbir şekilde olumlu, çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.
Hem mağdur olduğum hem de çözüme kavuşturulmayan bir süreçle mücadele ediyorum. Ürünü satın aldığımdan bu yana toplamda dokuz gün geçti, ne para iadesi yapıldı ne de kullanıcı memnuniyetini sağlayacak en ufak bir adım atıldı. Yıllık yaklaşık 500.000 TL’lik alışveriş yapan bir müşteri olarak bu kadar alışveriş yapan bir kullanıcıya dahi ciddiye alınmadan, umursamaz bir tavırla yaklaşılmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürün iptalimin derhal sağlanmasını, ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını ve kullanıcı memnuniyetimi giderecek şekilde bir jest veya hediye ile tarafıma telafi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan almış olduğum Apple Watch ile ilgili açtığım mevcut şikayetimde en son 10 Nisan tarihinde gelişmeleri aktarmıştım. Bugün 13 Nisan olmasına rağmen hâlâ tarafıma ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir iletişim kuruldu, hiçbir dönüş alamadım.
Teknosa ne mağazada müşterilere ilgi ve destek gösteriyor ne de genel anlamda yaşadığımız sorunlara çözüm üretiyor. Şikayetimi ilettiğim günden bu yana toplam 13 gün geçti, buna rağmen hâlâ net bir cevap ya da olumlu bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte Teknosa’dan açıkçası hiçbir beklentim kalmadı.
Artık bu mağduriyetin daha fazla uzamadan giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma acil olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Teknosa’yı artık kimseye önermediğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Klasik geri bildirim mesajınız bizim için yeterli değil. Ayrıca mesajınızda paylaştığınız müşteri hizmetleri numarasını yazmak yerine, öncelikle bu numaranın nasıl doğru şekilde kullanılacağını kullanıcılarınıza açıklamanız gerekiyor. İki kez şikayet kaydı oluşturmuş bir kullanıcı olarak belirtmek isterim ki; ben aramasam neredeyse hiçbir geri dönüş alamayacağım. Özellikle şunu vurgulamak isterim: Bu numara sorun çözmek içindir. Aradan 5 gün geçtikten sonra aranıp sadece “özür dileriz” denmesi çözüm değildir. Süreç boyunca tarafıma “Süreciniz için çalışıyoruz” içerikli OTP mailleri gönderiliyor, ancak somut bir ilerleme olmuyor. Sonrasında ise yalnızca özür iletiliyor. Bunun için mi bu kadar yüksek tutarlı alışverişler yapıyoruz? Ayrıca yeni açtığım şahıs şirketim olmasına rağmen, satın aldığım ürün bireyseldir. Buna rağmen benden fatura düzenlemem isteniyor. Bu talebi kabul etmiyorum ve muhasebecime de bu yönde bir işlem yaptırmayacağım. Ürünü satın alalı 10 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ para iadesi yapılmamıştır. Kredi kartı ile yapılan bu alışverişte, bu gecikmeden doğan faiz yükü tarafıma yansımaktadır. Bunun sorumluluğu kimdedir? Müşteri hizmetleri 6 Nisan tarihinde beni arayarak ürünün hâlâ çıkış birimine ulaşmadığını belirtmiştir. Kargo firması ürünü geç ulaştırdığında neden sorumluluk alınmamaktadır? Bu süreçte tüm sorumluluğun sürekli tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. 500.000 TL tutarında alışveriş yapmış bir kullanıcı olarak, ayrıca aylık düzenli harcama yapan biri olarak bu şekilde bir muameleyi kesinlikle hak etmiyorum. Kimseye Teknosa'yı önermiyorum!
