Teslim Edilen Televizyon Kırık Geldi, Sorumluluklar Atıldı Ve Değişim Reddedildi

Ankamall Teknosa mağazasından 65 inç ekranlı TLC marka televizyon satın aldım. Ürün UPS Türkiye ile tarafıma teslim edildiğinde hem kutusu hem de televizyon tamamen kırılmıştı. Yeni evime, evliliğim için aldığım bu televizyonu büyük bir zevkle kullanmayı hayal ederken, kırık ve kullanılamaz halde teslim edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Bu ürün için yaklaşık 70.000 TL ödeme yaptım. Ürün kırık geldiği anda hem Teknosa’yı hem TLC’yi hem de UPS Türkiye’yi telefonla aradım ve e‑posta gönderdim. Ancak TLC, bana kargo ile görüşmem gerektiğini, kargo firmasının Teknosa’yı aramam gerektiğini, Teknosa ise TLC ile görüşmemi söyledi. Her kurum sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı ve değişim talebime “değişime uygun değil” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı.

Sürekli iş seyahatinde olan biriyim; zor şartlarda ödediğim yüksek bir bedel karşılığında aldığım televizyonu kullanamıyorum ve yeni evimde bu keyiften mahrum bırakıldım. Ürünün kırık ve kullanılamaz şekilde teslim edilmiş olmasından dolayı, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede ayıpsız ve sağlam bir televizyonla birebir değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.