to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Televizyon Kırık Geldi, Sorumluluklar Atıldı Ve Değişim Reddedildi
Ankamall Teknosa mağazasından 65 inç ekranlı TLC marka televizyon satın aldım. Ürün UPS Türkiye ile tarafıma teslim edildiğinde hem kutusu hem de televizyon tamamen kırılmıştı. Yeni evime, evliliğim için aldığım bu televizyonu büyük bir zevkle kullanmayı hayal ederken, kırık ve kullanılamaz halde teslim edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.
Bu ürün için yaklaşık 70.000 TL ödeme yaptım. Ürün kırık geldiği anda hem Teknosa’yı hem TLC’yi hem de UPS Türkiye’yi telefonla aradım ve e‑posta gönderdim. Ancak TLC, bana kargo ile görüşmem gerektiğini, kargo firmasının Teknosa’yı aramam gerektiğini, Teknosa ise TLC ile görüşmemi söyledi. Her kurum sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı ve değişim talebime “değişime uygun değil” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı.
Sürekli iş seyahatinde olan biriyim; zor şartlarda ödediğim yüksek bir bedel karşılığında aldığım televizyonu kullanamıyorum ve yeni evimde bu keyiften mahrum bırakıldım. Ürünün kırık ve kullanılamaz şekilde teslim edilmiş olmasından dolayı, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede ayıpsız ve sağlam bir televizyonla birebir değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan yaklaşık 3–4 hafta önce satın aldığım TCL 65C6K model televizyon, adresime kırık olarak teslim edildi. Ürünü TCL yetkili servisi açtı ve televizyonun kırık olduğunu tutanakla teyit etti. Bunun üzerine değişim süreci başlatıldı ve televizyon UPS Türkiye tarafından alınarak geçen hafta çarşamba günü Teknosa’nın Kocaeli deposuna teslim edildi.
Ürünün depoya teslim edilmesinin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir değişim yapılmadı. Her gün Teknosa’yı arayıp sürece dair bilgi almaya çalışıyorum ve her seferinde sadece UPS’ten cevap beklendiği, tazminat sürecinin devam ettiği söyleniyor. Defalarca aramama rağmen her konuşmada sadece işlemlerin hâlâ sürdüğü ifade ediliyor, net bir çözüm sunulmuyor.
Kırık ürün gönderilmesi benim sorumluluğum olmadığı gibi, kargo ve tazmin sürecini takip etmek de benim sorumluluğum olmamalı. Düğün hazırlıkları yaptığım bu yoğun dönemde, televizyon gibi temel bir ihtiyaç için sürekli telefon görüşmeleri yapmak ve sürecin peşinden koşmak benim için ciddi bir mağduriyet Düğün tarihim geldi televizyon hâlâ yok.
Sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve kırık gönderilen televizyonumun yerine yeni televizyonumun derhal gönderilmesini talep ediyorum, gerçekten yoruldum.
Teknosa'nın genel müşteri hizmetleri çalışanları ile mağaza içindekilerin iletişimi 0 hiçbirinin birbirinden haberi yok sürekli baştan olayı anlatmak zorunda kalıyorum
#Teknosa #UPS #TCL
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
