Teknosa Açık Kutulu Dyson V15 Değişim Talebim Reddi

İlker · 2026-03-28T17:55:36+03:00

26.03.2026 tarihinde Teknosa’nın web sitesi üzerinden, Teknosa satıcılı Dyson v15 Detect modeli elektrikli süpürge satın aldım. Ürün 28.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra yanlış model sipariş ettiğimi fark ettim ve daha üst bir model almak istediğim için değişim talebinde bulundum. Teknosa müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün kutusu açıldığı için değişim yapamayacaklarını, sadece 14 gün içinde kutusu açılmamış ürünlerde iade veya değişim yaptıklarını belirttiler. Ben ise internet üzerinden yapılan alışverişlerde cayma hakkım olduğunu, tüketici haklarım gereği ürünü iade veya en azından değişim talebinde bulunabileceğimi ilettim. Buna rağmen, kendi prosedürlerini gerekçe göstererek talebimi reddettiler. Yanlış ürünü teslim aldıktan hemen sonra başvurmuş olmama rağmen, sadece kutunun açılmış olmasını gerekçe göstererek değişim talebimin reddedilmesini adil bulmuyorum. İnternetten yapılan alışverişlerdeki tüketici haklarım kapsamında, Dyson v15 Detect ürünümün iade alınarak daha üst model bir Dyson süpürge ile ücret farkını ödeyerek değiştirilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

İlker

Şikayetim sonucunda marka iletişime geçti ve verdikleri cevap çok komikti. Direk iade alamayacaklarını ve ürünü mağazaya verip teknik servise göndermemiz gerektiğini söylediler. Yani ürünü teknik servise gönderin kullanılmadığı yönünde bir rapor tutulsun ve eğer kullanılmadığı yönünde sonuca varılırsa ürünü iade edebilirsiniz dediler. Mağazayı aradığımda bu olayı anlatmak için de çok zaman harcadım. Onlar bile zor anladı durumu. Uygulamadan haberleri yok. Zaten 14 günlük iade sürem var. Vereceğim geri dönecek serviste zaman geçecek vs vs bir bakmışım gün bitmiş. Kalsın ürünü mecburi olarak kullandım iade etmiyorum ancak Teknosa'ya aşım dahi atmayı düşünmüyorum bu saatten sonra.