Telefon Şarj Düşüşü Ve Servis Gecikmesi Hakkında Açıklama Talebi

24 Mayıs 2026 tarihinde Zonguldak Esas 67 Burda AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 16 128 GB satın aldım. Telefonu alalı iki ay bile olmadan cihazın şarjı bir anda yüzde 100’den yüzde 10’a düşüp kendiliğinden kapanmaya başladı ve bu sorun sık sık tekrar ediyor.

Bu nedenle telefonu mağaza aracılığıyla KVK servisine gönderdim. Cihazım 3 Ağustos 2026 tarihinde servise gitti, ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Mağazayı ve müşteri destek merkezini defalarca aramama rağmen net bir yanıt alamadım, sürecin ne aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda kimse açıklayıcı bir bilgi vermedi. Görüştüğüm yetkililer, “Biz sadece satıcıyız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor, Teknosa’nın sattığı ürünlerin arkasında durmadığını açıkça hissettiriyor.

Hem bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamam hem de servis ve iletişim sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek telefonum için para iadesi ya da yeni ürünle değişim işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma sürecin açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.