Teknosa Ürün Değişimini Reddetti Ve Müşteriyi Ek Ücret Ödemeye Zorladı

Teknosa Cevahir mağazasından Braun Skin i Expert Pro 7 cihazı satın aldım. Ürün yaklaşık 6 ay sonra çalışmamaya başladı ve 5 Temmuz tarihinde aynı mağazaya teslim ederek servise gönderilmesini sağladım. Ürünü bugün ancak büyük uğraşlar sonucunda geri alabildim.

Bu tür ürünlerde uygulamanın genellikle bire bir ürün değişimi şeklinde olduğunu, servise verilen ürünlerin tamir edilmek yerine yeni ürünle değiştirildiğini biliyorum. Ben ürünü aldığım dönemde bu model son modeldi ve şu an hem aynı modelin stoğu hiçbir yerde bulunmuyor hem de Pro 7’nin yeni bir serisi çıkmış durumda. Eski serinin stoğu olmadığı için yeni seriyi vermeleri gerektiğini düşünmeme rağmen, mağaza çalışanları yeni seriyi teslim etmeyi reddetti.

Günlerce defalarca mağazaya gidip farklı çalışanlarla görüştüm, her seferinde farklı açıklamalar duydum ancak sonuç olarak hiçbir şekilde yeni ürün verilmedi. Bunun yerine ısrarla ücret iadesine yönlendirildim. Ücret iadesini kabul etmem halinde, aynı ürünün yeni serisini almak için üzerine yaklaşık 10 bin lira fark ödemem gerektiği söylendi. Zaten bozuk ürün nedeniyle mağdur olmuşken, üzerine bu kadar fark ödemeye zorlanmak benim için ikinci bir mağduriyet oldu.

Teknosa’dan net ve tutarlı bir cevap alamayınca ve mağdur edildiğimi hissettiğim için doğrudan Braun ile iletişime geçtim. Braun tarafı, benim yeni serideki ürünü almam gerektiğini açıkça söyledi ve hemen yetkili servisle iletişime geçti. Süreci bana adım adım, son derece açıklayıcı ve yardımcı bir şekilde anlattılar. Servisle görüştüklerinde ise Teknosa’nın benim bilgim ve onayım olmadan, servis üzerinden ücret iadesi talebinde bulunduğunu, ancak bu talebin servis tarafından reddedildiğini öğrendik. Braun ve servis, ürünümün ne zaman kargolanacağı da dahil olmak üzere tüm detayları net bir şekilde paylaştı ve söyledikleri gibi süreci tamamladılar. Sonuç olarak, Teknosa’nın vermemek için her yolu denediği, aslında hakkım olan yeni seri cihazı, kendi çabam ve Braun’un desteği sayesinde alabildim. Ben peşine düşmesem muhtemelen bu hakkıma hiçbir zaman ulaşamayacaktım ve bu nedenle bir daha Teknosa ile hiçbir şekilde iletişime geçmeyi ya da alışveriş yapmayı düşünmüyorum.