Teknosa’nun 2 Yıl Garantili Teşhir Ürünü İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Ücret Talebi

03.11.2025 tarihli faturayla Teknosa internet sitesi üzerinden Huawei Watch Fit 2 Active Edition model akıllı saati teşhir ürünü olarak, “2 yıl garantili” ibaresine güvenerek satın aldım. Ürün sayfasında, teknik servis tarafından kontrol edildiği ve yalnızca ambalajında problem olduğu açıkça yazıyordu. Yani Teknosa bu ürünü, teşhir olsa bile garantili ve arkasında duracağı bir ürün olarak sattı.

Saat bir yıl dolmadan, hiçbir darbe, sıvı teması veya hatalı kullanım olmaksızın, bir anda ekranı tamamen siyahlaştı. Cihazın tepki vermeye devam etmesine rağmen ekran hiçbir şey göstermemeye başladı. Bunun üzerine, garanti kapsamında çözülmesi için Teknosa mağazasına başvurdum, ürünü servise gönderdiler. Daha sonra bana hiçbir somut açıklama yapılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek klasik bir ret cevabı verildi. Ne tür bir kullanıcı hatası olduğu bile açıklanmadı.

Ürünün gönderildiği KVK teknik servisten, parça değişimi yapılamadığı için cihaz değişim ücreti olarak 10.446,89 TL talep edildiği bilgisi paylaşıldı. İstenen bu ücret, ürünün kendi satış fiyatının 5–6 katına denk gelmektedir. Yani Teknosa, “2 yıl garantili” diye sattığı teşhir ürününde, hiçbir somut teknik gerekçe sunmadan kullanıcıyı suçlayıp, ürünün kat kat üzerinde bir bedel isteyerek işin içinden çıkmaya çalışmaktadır. Ben bu ücreti reddettim.

Teknosa’nın kendi internet sitesinde “kontrol edilmiş, sadece ambalaj sorunu olan” ve “2 yıl garantili” diye sattığı bir üründe, ilk ciddi arızada sorumluluğu tamamen müşteriye yıkmasını ve “yapacak bir şey yok” tavrıyla müşteriyi kapıdan göndermesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, hem kendi satış politikasına hem de verdiği garanti güvencesine açıkça aykırıdır, güven zedeleyici ve tüketiciyi mağdur eden bir tutumdur.

Hiçbir somut teknik rapor ve detaylı açıklama sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edilmesini reddediyor, garantili olarak sattığınız bu ürün için sorumluluk almanızı istiyorum. Saatimin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tamir edilip sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.