Teknosa’nın Yetkisiz Tamiri Ve Sürekli Arızalı Casper Laptopu Tüketici Hakları İhlali

10.04.2025 tarihinde Teknosa mağazasından 26.459,00 TL ödeyerek Casper Nirvana X600 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı ev ortamında, masa üzerinde, haftada yalnızca birkaç kez ve son derece narin bir şekilde kullandık. Ancak cihazı aldığımız günden beri teknik kusurlar ve servis süreçleri nedeniyle mağduriyetimiz bitmedi. Yaşadığımız süreç kronolojik olarak şu şekildedir:
27.10.2025 (İlk Arıza) : Kızım bilgisayarın kapağını iki kenarından tutarak normal bir şekilde açarken ekrandan "çat" diye bir ses geldi ve ekran kırıldı. Cihaz kesinlikle düşmedi veya darbe almadı. Tamamen menteşe/kasa sertliği kaynaklı bu üretim kusuruna rağmen, servis "kullanıcı hatası" diyerek bizden 6.650 TL tamir ücreti talep etti. O dönem kendimizi ispatlayamadığımız için çaresizce bu ücreti ödeyip ekranı yaptırdık.
06.05.2026 (İkinci Arıza) : Aradan zaman geçtikten sonra cihazı açmak istediğimde menteşesinden yine anormal bir ses geldiğini ve ekran kasasının kasmış olduğunu fark ettim. Eğer kapağı zorlayıp açsaydım ekran yine kırılacaktı. Cihazı açmadan hemen Teknosa üzerinden servise götürdüm ve "Cihazın kronik sorunlu olduğunu, tamir istemediğimi, iade/değişim talep ettiğimi" yazılı olarak beyan ettim. Servis yetkilileri önce yine bizi suçlayıp "cihazı düşürmüşsünüz" imasında bulundular; ancak ne hikmetse bu sefer tüm kasayı ücretsiz değiştirerek geri gönderdiler. Ücretsiz kasa değişimi yapılması, ilk arızanın da cihazın kendi mekanik/üretim hatasından kaynaklandığının zımnen kabulüdür! İlk ödediğim 6.650 TL'nin de haksız alındığı bu süreçle kanıtlanmıştır.
18.06.2026 (Son Arıza) : Kasa değişiminin üzerinden daha 1.5 ay bile geçmeden, bu kez durup dururken cihazdan tamamen ses kesildi (Youtube.com vb. Hiçbir alandan ses gelmemeye başladı). 18.06.2026 tarihinde cihazı tekrar Teknosa’ya götürdüm. "Sürekli sorun yaşıyorum, bu bilgisayarı artık istemiyorum, ürünün iadesini veya ayıpsız misliyle değişimini talep ediyorum" diyerek teslim ettim.
Mevcut Durum ve Mağduriyet:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin iade/değişim talep ettiği durumlarda firmanın tüketicinin onayı olmaksızın ürünü zorla tamir etme yetkisi yoktur. Buna rağmen Casper ve Teknosa, tarafıma hiçbir arama yapmadan, mesaj atmadan ve onayımı almadan cihazı yine kafalarına göre tamir edip Teknosa mağazasına geri göndermişlerdir. Şu an benden gidip cihazı teslim almam istenmektedir.
​Ben sürekli servise gidip gelen, dikiş tutmayan, ayıplı ve üretim hatalı bu bilgisayarı bu şekilde kabul etmiyorum. Onayım olmadan yapılan bu tamir işlemi yasal haklarımın gasp edilmesidir.
​Talebem:
Garanti süresi devam eden bu ürünün, yaşanan zincirleme arızalar ve onaysız tamir ihlali göz önünde bulundurularak ayıpsız misliyle (Sıfırıyla/Üst Modeliyle) değiştirilmesini veya güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
​Aksi takdirde, elimdeki tüm servis formları, ödeme makbuzları ve bu kronik süreci kanıtlayan belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı; ayrıca ilk arızada haksız yere tahsil edilen 6.650 TL'nin iadesi için de yasal süreci başlatacağımı ihtar ederim. Markanın müşteri memnuniyeti ekibinden acil ve somut bir çözüm bekliyorum.