Teknosa’nın 7.500 TL Geri Ödeme Sözünü Tutmaması

Konu: Kampanya Kapsamında Taahhüt Edilen 7.500 TL Geri Ödemenin Yapılmaması hakkında

31.01.2026 tarihinde Teknosa Akasya Mağazası’ndan satın almış olduğum QE75Q900RBTXTK model televizyon, tarafıma satış esnasında 7.500 TL geri ödemeli kampanya kapsamında sunulmuştur.

Satış sırasında tarafıma, bu kampanyadan yararlanabilmem için televizyonun satın alma tarihinden itibaren 10 gün içerisinde kurulumunun yapılması gerektiği, aksi takdirde kampanya hakkımı kaybedeceğim açıkça ifade edilmiştir. Bu nedenle, henüz yeni evime taşınmam tamamlanmamış olmasına rağmen mağduriyet yaşamamak adına ürünü belirtilen süre içerisinde kurdurmuş bulunmaktayım.

Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen, tarafıma taahhüt edilen 7.500 TL geri ödeme yapılmamıştır. Bu süreçte mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen, mağaza departman sorumlusu E******* Bey tarafından tarafıma yalnızca “mail atabilirsiniz, bunun dışında yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde geri dönüş yapılmıştır.

Tarafıma ürünü satarken kampanya süreci detaylı şekilde anlatılırken, satış sonrasında bu denli ilgisiz ve sorumluluktan kaçınan bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemezdir.
Sattığınız ürünün ve sunduğunuz kampanyanın arkasında neden durulmamaktadır?
Neden satış aşamasında gösterilen özen ve hizmet, satış sonrasında “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yaklaşıma dönüşmektedir?

Belirtmek isterim ki, bu ürün tarafıma Teknosa tarafından, söz konusu kampanya vaadi ile satılmıştır. Aynı ürünü aynı fiyat koşullarıyla doğrudan Samsung mağazasından da temin edebilecekken, kampanya avantajı nedeniyle Teknosa’yı tercih etmiş bulunmaktayım. Bu nedenle sorumluluğun tarafıma ürünü satan firma olan Teknosa’ya ait olduğu açıktır.

Tarafıma taahhüt edilen 7.500 TL geri ödemenin ivedilikle yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,
Yusuf D***