Teknosa'dan PlayStation 5 Garanti Uzatma Talebine Cevap Vermeme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Nisan 2024 tarihinde Teknosa Antalya Mark Antalya AVM mağazasından Slim Digital Edition 825 GB model PlayStation 5 satın aldım. Ürünün garantisini ücret karşılığında uzatmak için 14 Kasım 2025 tarihinden bu yana uğraşıyorum. Bu süreçte benden ürün kutusu üzerindeki seri numarası istendi ve 24.03.2026 tarihinde mail üzerinden seri numarasını gösteren görseli paylaştım, ancak ne mail ne de telefon yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

30.03.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde en kısa sürede aranacağım söylendi ve 01.04.2026 tarihinde arandım. Görüşmede, ürünümün garantisini ücret karşılığında uzatmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görüştüğüm kişi, PlayStation 5 ürünlerinde garanti uzatma yapılamadığını söyledi. Oysa daha önce hem garanti uzatma yapabileceğim hem de ürünün 2 yıl garantili olduğu, 2. Yılın bitiminde de +3 ay Bilkom firması tarafından ücretsiz olarak garantisinin devam edeceği bilgisi bana verilmişti.

Aylarca uğraştıktan sonra bu derece tutarsız, çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeyle karşılaşmam kabul edilebilir değil. Parasıyla hizmet almak isterken bile bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünüm için daha önce tarafıma bildirildiği gibi, ücret karşılığında garanti uzatma hakkımın tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili net, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.