Teknosa'dan Kargo Hasarı Gerekçesiyle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

Teknosa’dan online olarak satın aldığım Cellularline Drive Hug Flexi model vantuzlu araç içi telefon tutucuyu 10 Eylül’de teslim aldım. Ürünü kontrol etmek amacıyla kutusunu açtım, kısa bir inceleme sonrasında cayma hakkımı kullanmak istedim ve 14 Eylül’de ürünü kargo ile iade ettim.

İade sonrasında bana kargo firması tarafından “ürünü size tekrar teslim edeceğiz” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün dış kutusunun hasarlı olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği, ürünün tarafıma geri gönderileceği söylendi. Oysa kutudaki yırtık, ürünü teslim aldığımda zaten mevcuttu; karton kısım, ürünü kontrol etmek için açılırken değil, kargodan kaynaklı olarak dış ambalajdan zarar görmüş durumdaydı.

Satın aldığım ürün bir telefon tutucu aksesuardır ve sadece ürünü gözden geçirmek ve denemek amacıyla ambalajının açılmış olması, cayma hakkımı kullanmamın önünde bir engel değildir. Buna rağmen kutu hasarı gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesi, hem mevzuata hem de Tüketici Hakları’na aykırı, hakkaniyete uygun olmayan bir uygulamadır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilerek ürün iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün tarafıma yeniden gönderilmesi yerine, cayma hakkım doğrultusunda iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını rica ederim.