Teknosa'dan Alınan Robot Süpürge İçin Eksik Para İadesi Ve Çözülemeyen Mağduriyet

27.09.2025 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden Roborock Saros z70 robot süpürge ve yanında promosyonlu olarak dik süpürge satın aldım. Toplamda 85.000 TL ödeme yaptım. Robot süpürgeyi aldığımızdan beri sürekli hata ile karşılaştık ve neredeyse hiç kullanamadık. Ürün garanti kapsamında olduğu için teknik servisle görüştük ve süpürgeyi servise gönderdik. Servis tarafından para iadesi onaylandı.

Ancak Teknosa müşteri hizmetleri, yanında alınan dik süpürgede promosyon uygulandığı gerekçesiyle 6.000 TL kesinti yapılacağını iletti. Mağdur olan taraf olarak bu kesintiyi kabul etmedik ve gerekirse dik süpürgeyi de iade edebileceğimizi bildirdik. Ayrıca faturanın yanlış T. C. Kimlik numarasına kesilmesi nedeniyle de ayrı bir mağduriyet yaşadık.

22514271 numaralı talebimiz kapsamında yaklaşık 1,5 aydır (27.09.2025’ten bu yana) defalarca arama ve mail yoluyla iletişime geçmemize rağmen sorunumuz çözülmedi. Sürekli beklememiz gerektiği ve dönüş yapılacağı söyleniyor ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Eksiksiz ve tam para iadesinin yapılmasını, sürecin artık tamamlanmasını talep ediyorum. Sorunumun bu kadar uzun süredir çözülememiş olmasını kabul etmiyorum ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.