to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan A Kalite Yenilenmiş Telefonun Güç Tuşu Arızası Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi
Teknosa’dan haziran ayında a kalite olarak yenilenmiş Apple iPhone 13 satın aldım. Ürünü özellikle a kalite ve güvenilir bir yenileme sürecinden geçtiği belirtilerek satıldığı için tercih etmiştim. Ancak telefonu aldıktan yaklaşık 2 ay sonra güç/kilit tuşu arızalandı. Tuş fiziksel olarak tıklamıyor ve düzgün çalışmıyor. Bu kadar kısa bir kullanım süresinde böyle bir arıza yaşamam, ürünün bana sunulan kalite ve güvenilirlik koşullarını karşılamadığını gösteriyor ve mağduriyete yol açıyor.
Cihazı detaylı incelediğimde pil sağlığının %86 olduğunu ve birden fazla parçasının değiştirilmiş olduğunu gördüm. Yenilenmiş bir cihazda parça değişimi olabileceğinin farkındayım; ancak ürün a kalite olarak satıldığı için, cihazın genel durumu ve üzerinde yapılan işlemler konusunda çok daha şeffaf ve açık bir bilgilendirme bekliyordum. Özellikle yalnızca 2 ay gibi kısa bir sürede güç tuşunun arızalanması, cihazın satış öncesi kontrol ve kalite süreçlerinin yeterince sağlıklı yapılıp yapılmadığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Yaşadığım sorun üzerine Teknosa ile iletişime geçtim, mağazaya götürmem gerektiği söylendi ancak bulunduğum Giresun’da Teknosa mağazası bulunmuyor. Buna rağmen benden mağazaya gitmemin istenmesi, süreci daha da zorlaştırmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.
Ürünün garanti kapsamında sadece incelenmesini veya güç tuşunun onarılmasını istemiyorum. Kısa sürede ortaya çıkan bu arıza ve cihazın genel durumu nedeniyle, öncelikli talebim ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Ayrıca cihaz üzerinde daha önce hangi parçaların değiştirildiğinin ve ne tür işlemler uygulandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.
Sorunumun yalnızca güç tuşunun onarımıyla geçiştirilmesini değil, cihazın genel olarak yenilenmiş ürün standartlarına ve a kalite olarak satış koşullarına uygunluğunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma ulaşarak çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, Teknosa üzerinden satın almış olduğum yenilenmiş iPhone 13 (a kalite) cihazımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Cihazı satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra güç/kilit tuşunda arıza meydana geldi. Tuş fiziksel olarak tıklamıyor ve düzgün şekilde çalışmıyor. Bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırmaktadır. Ayrıca cihazla birlikte tarafıma gönderilen şarj kablosunun da orijinal Apple ürünü olmadığını fark ettim. Ürünü a kalite ve güvenilir şekilde yenilenmiş bir cihaz olarak satın aldığım için, cihazla birlikte sunulan aksesuarın niteliği konusunda da açıklama ve çözüm talep ediyorum. Ürünün kısa süre içerisinde fiziksel bir arıza vermesi ve beraberinde sunulan aksesuarla ilgili yaşadığım bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünü Teknosa’nın güvenilirliğine ve “a kalite yenilenmiş ürün” ibaresine güvenerek satın aldım. Kısa süre içerisinde bu sorunlarla karşılaşmam nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesini rica ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını bekliyorum. İyi çalışmalar.
Telefonun şifresini ve e mailini kaldırıp sıfırladım ve kargoya teslim ettim süreç başladı
Merhaba, Ürünün arka beyaz kısmında daha önce değişim yapılmıştı yenilenmiş ürün olduğu için güç tuşu değiştirilmiştir. Ürünü kılıfla ve oldukça dikkatli kullanmama rağmen, değişim yapılan parçanın kamera kısmının hemen yanında kısa süre içerisinde küçük bir kırık oluştu. Açıkçası bu durum, takılan parçanın orijinal ve kaliteli olup olmadığı konusunda ciddi şüphe oluşturuyor. Daha da önemlisi, bu olaydan yaklaşık bir hafta sonra güç tuşu arızalandı. Aynı modeli ben de kullanıyorum ve defalarca düşürmeme rağmen böyle bir sorun yaşamadım. Bu nedenle cihazdaki sorunların kullanıcı kaynaklı olduğunu düşünmüyorum. Buna rağmen tarafıma “servis kapsamına girmiyor” denilerek 3.143 TL servis ücreti çıkarılması kabul edilebilir değildir. Ürünün daha önce parça değişimi görmüş olması ve sonrasında kısa süre içerisinde farklı bir arıza meydana gelmesi nedeniyle ürünün ayıplı/servis kaynaklı olabileceğinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu aşamada ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, ürünün servis geçmişi, yapılan parça değişimi ve tarafıma çıkarılan ücretle ilgili tüm kayıtları talep ederek tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
