Teknosa'dan A Kalite Yenilenmiş Telefonun Güç Tuşu Arızası Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

Teknosa’dan haziran ayında a kalite olarak yenilenmiş Apple iPhone 13 satın aldım. Ürünü özellikle a kalite ve güvenilir bir yenileme sürecinden geçtiği belirtilerek satıldığı için tercih etmiştim. Ancak telefonu aldıktan yaklaşık 2 ay sonra güç/kilit tuşu arızalandı. Tuş fiziksel olarak tıklamıyor ve düzgün çalışmıyor. Bu kadar kısa bir kullanım süresinde böyle bir arıza yaşamam, ürünün bana sunulan kalite ve güvenilirlik koşullarını karşılamadığını gösteriyor ve mağduriyete yol açıyor.

Cihazı detaylı incelediğimde pil sağlığının %86 olduğunu ve birden fazla parçasının değiştirilmiş olduğunu gördüm. Yenilenmiş bir cihazda parça değişimi olabileceğinin farkındayım; ancak ürün a kalite olarak satıldığı için, cihazın genel durumu ve üzerinde yapılan işlemler konusunda çok daha şeffaf ve açık bir bilgilendirme bekliyordum. Özellikle yalnızca 2 ay gibi kısa bir sürede güç tuşunun arızalanması, cihazın satış öncesi kontrol ve kalite süreçlerinin yeterince sağlıklı yapılıp yapılmadığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım sorun üzerine Teknosa ile iletişime geçtim, mağazaya götürmem gerektiği söylendi ancak bulunduğum Giresun’da Teknosa mağazası bulunmuyor. Buna rağmen benden mağazaya gitmemin istenmesi, süreci daha da zorlaştırmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.

Ürünün garanti kapsamında sadece incelenmesini veya güç tuşunun onarılmasını istemiyorum. Kısa sürede ortaya çıkan bu arıza ve cihazın genel durumu nedeniyle, öncelikli talebim ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Ayrıca cihaz üzerinde daha önce hangi parçaların değiştirildiğinin ve ne tür işlemler uygulandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Sorunumun yalnızca güç tuşunun onarımıyla geçiştirilmesini değil, cihazın genel olarak yenilenmiş ürün standartlarına ve a kalite olarak satış koşullarına uygunluğunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma ulaşarak çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.