Teknosa'da Yanıltıcı Ürün Değişimi Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Yaklaşık 14 ay önce Teknosa’dan 2.800 TL civarında ödeyerek aldığım JBL Wave 300 kulaklığımın sol tarafı çalışmadığı için ürünü 1,5 ay önce Teknosa aracılığıyla servise gönderdim. Th723490 servis numaralı talebim için kullanıcı hatası gerekçesiyle tamir yapılamayacağı, ancak 1.280 TL civarında ödeme yapmam durumunda değişim yapılabileceği söylendi. Söke Novada Teknosa mağazasındaki görevli, bu ödemeyi yaparsam ürünün sıfır, kapalı kutu olarak bire bir yenisinin gönderileceğini belirtti. Buna güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim.

Ancak mağazadan bu kez JBL Flexi marka farklı bir ürün teslim edilmek istendi. Gönderdiğim ürünle aynı model olmadığı için bunu kabul etmedim. Başta açıkça bire bir aynı model değişim söylenmesine rağmen, sonrasında farklı bir ürün verilmek istenmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

20 Şubat 2024 tarihinden bu yana Söke Novada Teknosa mağazasını defalarca aramama ve 4 kez mağazaya gitmeme rağmen, her seferinde sadece “mail ile bilgi verdik, 20 gündür cevap bekliyoruz” şeklinde bir geri bildirim aldım. Ürünü ilk teslim etmemden bu yana 40 gün geçmiş olmasına rağmen ne sorunum çözüldü ne de tarafıma olumlu ya da olumsuz net bir dönüş yapıldı.

Teknosa’dan, söz verildiği gibi JBL Wave 300 model kulaklığımın bire bir aynı model sıfır ürün ile değiştirilmesini ya da bu model temin edilemiyorsa, teslim ettiğim ürüne özellik ve fiyat olarak en yakın model sıfır ürünün tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ödediğim servis ücreti ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.