Teknosa’da Yanıltıcı Sigorta İndirimi Ve Şeffaflık Eksikliği, Tam İade Talebi

Bolu Esas 14 Burda AVM’deki Teknosa mağazasından 7 Kasım’da iPhone 16 için teknogaranti ek sigorta satın aldım. Toplamda 14.499 TL ödeme yaptım. Satış esnasında bana ek sigortaya indirim uygulandığı, bu sayede sigortanın yaklaşık 7.600 TL’ye geleceği sözlü olarak söylendi.

11 Kasım’da ek sigortayı iptal etmek istediğimde ise, satış sırasında “sigortaya indirim” olarak anlatılan tutarın aslında ek sigortadan değil telefon bedelinden iskonto olarak düşüldüğünü öğrendim. Bu nedenle iptal halinde, telefondan yapılan bu iskonto bedelinin sigorta ücretinden kesileceği ve bana yalnızca yaklaşık 5.000 TL civarında iade yapılabileceği ifade edildi. Satın alma sırasında bana telefondan iskonto yapıldığı ve bunun sigorta iptalinde benden tahsil edileceği açık ve net şekilde anlatılmadı, bu durum sonradan karşıma çıkarıldı.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde sigorta şirketine yönlendirildim, sigorta şirketi ise ücret iadesiyle ilgilenmediklerini, konunun Teknosa ile ilgili olduğunu belirtti. Bu süreçte mağaza, çağrı merkezi ve sigorta şirketi arasında bırakıldım ve somut bir çözüm alamadım.

Satın alma anında tarafıma şeffaf şekilde açıklanmayan bu uygulamanın düzeltilmesini, ek sigortanın iptaliyle birlikte ödediğim 14.499 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.