Teknosa'da Yanıltıcı ANC Bilgilendirmesi Ve Satış Sonrası İlgisizlik

05.09.2026 tarihinde Teknosa Nautilus mağazasından ugreen clipbuds Pro Hi-Res kulaklık satın aldım. Satın alırken görevliye özellikle ve açıkça aktif gürültü engelleme (anc) özelliğinin iyi olduğu bir kulaklık istediğimi belirttim. Görevli, bu ürünün anc performansının çok iyi olduğunu söyleyerek ürünü tavsiye etti, ben de bu bilgiye güvenerek 4.000 TL’nin üzerinde ödeme yapıp ürünü satın aldım.

Ancak ilk kullanımda ürünün beklediğim anlamda bir anc performansı göstermediğini gördüm. Anc kapalıyken mikrofonlar çevre sesini kulağa aktarıyor, anc açıldığında bu aktarım kapanıyor ancak dışarıdaki sesler yine son derece net şekilde duyuluyor. İnsan sesleri ve çevre gürültüsü belirgin biçimde gelmeye devam ediyor, ortam sesi hissedilir biçimde azalmıyor.

Bugün mağazaya gidip durumu anlattığımda ise ürünü satan görevli bu kez “Ben öyle demedim” diyerek önce kendi ifadesini inkar etti, ardından da ürünün silikon uçlu olmaması nedeniyle çevre sesini almasının normal olduğunu söyledi. Benim itirazım tam olarak burada. Madem bu ürün yapısı gereği dış ortam seslerini önemli ölçüde engellemiyor, ben satın alırken özellikle iyi anc istediğimi söylediğim halde neden bu bilgi verilmedi, neden tam tersine “anc’si çok iyi” denilerek bu ürün özellikle tavsiye edildi?

Şu anda çözüm olarak ürünü servise göndermeyi öneriyorlar. Ancak yaşadığım durum yalnızca bir arıza gibi görünmüyor, asıl sorun satış sırasında yapılan yanlış ve eksik bilgilendirme. Eğer ürünün normal çalışma şekli buysa, servis incelemesinin benim açımdan hiçbir anlamı ve katkısı olmayacak. Aynı gün aldığım başka bir üründe 4.000 TL hediye çeki verileceği söylenerek satın alma kararımın ayrıca etkilendiğini de belirtmek isterim; bunu başka bir şikayette detaylandıracağım.

Teknosa’dan talebim, konunun sadece “servise gönderelim” denilerek geçiştirilmemesi, satış esnasındaki yanlış yönlendirmenin dikkate alınarak aktif gürültü engelleme özelliği gerçekten etkili olan bir ürünle değişim sağlanması ve ilgili mağaza ile personelin yaklaşımının incelenmesidir.