to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasında Garanti Süreci Reddedildi Ve Saygısız Davranış
Geçen sene Ümraniye Canpark AVM’deki Teknosa mağazasından yaklaşık bin tl ödeyerek ankr Soundcore Life Note e model kulaklık satın aldım. Bir süre sorunsuz kullandıktan sonra kulaklığın bir tarafında belirgin bir ses kısılması sorunu ortaya çıktı.
Ürün ankr garantisi kapsamında olduğu için yine geçen sene mağazaya götürüp teknik servise yönlendirildi. Teknik servisten “düzeltildi” notuyla geri geldi; ancak ürünü kendi ellerimle mağazada denerken sorunun hiç düzelmediğini, kulaklığın aynı arızayı göstermeye devam ettiğini gördüm. Buna rağmen mağaza çalışanları garantiye ve devam eden arızaya rağmen yardımcı olmak yerine, teknik servisin yazdığına bağlı kaldıklarını, “bizi ilgilendirmez, teknik servis öyle yazmış” şeklinde bir yaklaşım sergileyerek süreci kapatmaya çalıştılar.
Servis masasındaki görevli hanımefendinin üslubu da oldukça nezaketsizdi ve bu tavır, teknik sorunla birlikte beni daha da mağdur hissettirdi. Garanti bedelini ürün fiyatına ekleyerek tahsil etmeyi bilmesine rağmen, hizmet verme ve mağduriyet gidermeye gelince Teknosa’dan aynı hassasiyeti görememiş olmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürünün arızasının ankr tarafından gerçekten giderilmesini, mümkünse değişim ya da sorunsuz çalışacak şekilde onarım yoluyla mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle Ümraniye Canpark AVM mağazasındaki Teknosa personelinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Geçen sene Ümraniye Canpark AVM’deki Teknosa mağazasından yaklaşık bin tl ödeyerek ankr Soundcore Life Note e model kulaklık satın aldım. Bir süre sorunsuz kullandıktan sonra kulaklığın bir tarafında ses kısılma sorunu ortaya çıktı.
Ürün garanti kapsamında olduğu için kulaklığı tekrar aynı mağazaya götürdüm. Teknik servisten “düzeltildi” notu düşülmüş olarak tarafıma teslim edilmek istendi ancak ürünü mağazada kendi ellerimle denediğimde sorunun hiç düzelmediğini, ses kısılmasının aynen devam ettiğini gördüm. Buna rağmen mağaza personeli, garantiye ve açık şekilde devam eden arızaya rağmen yardımcı olmak yerine sadece teknik servisin yazdığına bağlı kaldıklarını, “bizi ilgilendirmez, teknik servis öyle yazmış” yaklaşımıyla hareket etti.
Servis masasındaki görevli hanımefendinin de son derece nezaketsiz ve ilgisiz bir üslupla konuşması, yaşadığım mağduriyet hissini daha da artırdı. Garanti bedelini ürünün fiyatına ekleyerek tahsil etmeyi bilirken iş hizmet vermeye, arızayı gerçekten gidermeye ve müşteriyi mağdur etmemeye gelince Teknosa’dan aynı hassasiyeti görememek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün arızasının gerçekten giderilmesini, mümkünse ayıplı ürünün değişimi ya da kalıcı bir onarım yapılması suretiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ümraniye Canpark AVM Teknosa mağazasındaki personelin müşteriyle iletişim ve problem çözme konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
