Teknosa’da Ürün Değişimi İçin Geri Dönüş Yok, Acil İşlem Talebi

Buse · 2026-02-04T11:17:03+03:00

Teknosa’dan Mersin/Tarsus şubesinden Philips Lumea IPL 9900 serisi brı951/03 cihazı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra cihaz arızalandı ve 23 Aralık 2025 tarihinde servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürün değişimi yapılması gerektiğine dair karar verildi. Bu kararın ardından ürün değişimini talep ettiğim Adana/Ceyhan’daki Teknosa mağazasına giderek durumu ilettim. Mağazada “Size haber vereceğiz” denildi ancak üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen ne telefonla ne de başka bir yolla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezi üzerinden de telefonla kendilerine ulaşamıyorum. Fatura numaram BEU2025000009291’dir. Servis tarafından onaylanmış ürün değişim işleminin bir an önce tamamlanmasını ve yeni cihazımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Buse

Şikayet vardaki şikayetime Teknosa'nın cevap vermesinin üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen bir sonuç alamadım. Her aradığımda kayıt oluşturduk geri dönüş sağlanacak size denmesine rağmen sadece kayıt oluşturulduğunu söylenmek için tarafıma ulaşılıyor. 2 ila 5 iş günü içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ama süre dolmasına rağmen sorunum çözülmedi ürünüm bana teslim edilmedi. Süre bittiğinde tekrar aramama rağmen kayıt oluşturduk cevabını aldım. Daha fazla bekletilmeden ürünümün bana teslim edilmesini ürünüm teslim edilmiyorsa da paramın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Buse

Teknosa'nın Adana/Ceyhan mağazasına ürünün geldiği söylenmesine rağmen Adana/Ceyhan mağazası ürünü, ürün bizde yok diyerek vermiyor. 1 hafta içinde ürün gelir biz sizi arayıp geldiğini haber veririz demelerinin üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen mağaza ürünü teslim etmedi. Benim ürünümü vermedikleri gibi bana benim aldığım üründen düşük bir model ürün vermeye çalıştılar üzerine fark ödememi istediler. Ürünümü acil bir şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.