Teknosa’da Sınırsız Ekran Koruyucu Vaadi Yanıltıcı

8 Şubat’ta İstanbul Acıbadem Tepe Nautilus Teknosa mağazasından yaklaşık 6.500 TL tutarında Apple aksesuarları satın aldım. Bu alışverişin içinde sınırsız ekran koruma cam filmi hizmetinin de yer aldığı özellikle ifade edildiği için tercihimi bu yönde kullandım.

Daha sonra ekran koruyucumu yeniletmek için tekrar aynı mağazaya gittiğimde, bu hizmetin sınırsız olmadığını söyleyerek işlem yapmak istemediler. Görevli personel, bana “siz o zaman sınırsız demediniz” tarzında ithamda bulundu. Tartışmaya girmek istemediğim için sesimi çıkarmadım ve yaklaşık 2.800 TL daha ödeyerek 14 Nisan’da sınırsız olarak olduğunu söyledikleri, Premium kalitede bir ekran koruyucu taktırdım. O an taktıkları ürünü beğendiğim ve kaliteli olduğunu düşündüğüm için bu ücreti ödedim.

Ancak yaklaşık bir hafta kadar sonra tekrar ekran koruyucu cam filmi değiştirmek için yine aynı mağazaya gittiğimde bu kez görevli personel, bana daha önce takılanın yanlış ürün olduğunu, benimkine daha ucuz ve kalitesi düşük olan ince nano film takıldığını, şu anki değerinin de yaklaşık 950 TL olduğunu söyledi ve bu sefer o ürünü taktı. Böylece hem ilk alışverişte vaat edilen sınırsız hizmetten yararlandırılmayarak hem de sonrasında yanlış ve daha ucuz bir ürün takıldığı belirtilerek mağduriyet yaşamış oldum.

Teknosa’dan aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadığımı, benzer bir durumu diğer teknoloji marketlerde yaşamadığımı belirtmek isterim. O an gerçekten Premium ve sınırsız olduğu söylenen ürün takılmış olsaydı, daha sonra “yanlış ürün takılmış, sizinki daha ucuz olanıymış” denilmesi gibi etik açıdan da rahatsız edici bir durumla karşılaşmazdım. Ucuz olan ürünü baştan takacaklarını bilseydim, ne bu ürünü kabul ederdim ne de sınırsız olarak yaptırırdım.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yapılan yanlış ve eksik bilgilendirmenin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.