Teknosa'da Satın Alınan Grundig Saç Kurutma Makinede Difüzör Eksik, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Teknosa’nın web sitesi üzerinden Grundig HD3361 model saç kurutma makinesini özellikle ürün açıklamasında difüzör başlığı olduğu yazdığı için satın aldım. 24.10.2026 tarihinde ürünü Sefaköy Armoni Park mağazasından teslim aldım. Kutuyu mağazada açtığımızda içinden difüzör başlığının çıkmadığını gördük.

Ürünü web sitesinden alırken kutuyu görme imkanım olmadığı için, haklı olarak ürünün açıklama kısmında yazan bilgilere güvendim. Mağaza çalışanlarına internet sitesinde ürün açıklamasında difüzör başlığı olduğunun yazdığını söylediğimde, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği ve kutu üzerinde bu başlığın görseli olmadığı için bunun normal bir durum olduğu ifade edildi. Mağazada bu konuyla ilgili yaklaşık 1,5 saat zaman harcamama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Ayrıca iki gündür başka bir konu için de müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt bırakmama rağmen hiçbir yetkili tarafıma geri dönüş yapmadı. Bu difüzör başlığı konusuyla ilgili olarak da müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmadı. Hem internet sitesindeki bilgi ile mağazada yaşadığım süreç hem de müşteri hizmetlerinden dönüş ve çözüm alamamam, Teknosa’nın müşteri memnuniyetine önem vermediğini ve güven sarsıcı bir marka olduğunu hissettiriyor. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Teknosa’yı bir daha tercih etmeyi ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Müşteri memnuniyeti adına, teknosa.com’daki ürün açıklamasında belirtildiği üzere difüzör başlığının tarafıma ücretsiz şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Teknosa’daki yetkililerden acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum, aksi takdirde yasal haklarıma başvuracağımı belirtmek istiyorum.