Dyson Airwrap Defolu Kurutma Başlığı İçin Anında Değişim Talebi

23.03.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Erasta Edirne Teknosa mağazasından Dyson Airwrap ürünü satın aldım. Ürünü açıp kontrol ettiğimde, kutudan çıkan kurutma başlığının defolu/hatalı olduğunu fark ettim. Diğer başlıklarda ve ana üründe hiçbir sorun yok, yalnızca kurutma başlığı hatalı.

Bunu fark ettikten yaklaşık 2 saat sonra tekrar mağazaya giderek durumu anlattım, ancak iade alamayacaklarını, Dyson müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, onlar da faturayı Teknosa’nın kestiğini, bu nedenle konuyu Teknosa ile çözmem gerektiğini, Dyson olarak bir şey yapamayacaklarını ilettiler.

Sonrasında tekrar Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünün “değerlendirme sürecine” alındığı söylendi. Yaklaşık bir haftanın sonunda bugün tekrar arandığımda, sürecin hâlâ devam ettiği, net bir çözüm sunulamadığı aktarıldı. Ne Teknosa’da ne de Dyson tarafında somut bir sorumluluk alınmıyor. Ürünü paketleyip Teknosa’ya satanın Dyson olduğunu düşünüyorum ve bu üretim kaynaklı hatanın kabul edilmesini bekliyorum.

Benim talebim çok net: Sadece defolu olan kurutma başlığının yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Diğer parçalarla ilgili hiçbir şikayetim yok. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafların sorumluluk alarak doğru, hatasız kurutma başlığını en kısa sürede tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum.