to read complaints and reviews, or file yours.İstinyePark Teknosa’da Teslimat Sözünün Aksamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
29.08.2026 Cumartesi günü saat 14.00 civarında İstinyePark Teknosa mağazasından Grundig gpwm 102643 model çamaşır makinesi satın aldım. Satışı yapan görevli, pazartesi günü teslim edilmesi için servise yazı gönderdiğini, pazartesi teslim olmazsa en geç salı günü 13.00–17.00 saatleri arasında mutlaka teslim edileceğini söyledi.
İki küçük çocuğum olduğu için çamaşırlarım ciddi şekilde birikti ve verilen teslimat sözüne güvenerek pazartesi ve salı günleri tüm programlarımı iptal edip evde bekledim. Buna rağmen ne bir teslimat oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bugün Teknosa’yı aradığımda servisi aramam söylendi; servisi aradığımda ise teslimatla ilgili hiçbir kayıt olmadığını, mağazayı aramam gerektiğini ilettiler. Mağazayı tekrar aradığımda da satış yapan arkadaşların beni arayacağı söylendi; ancak saatler geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.
Pazartesi ve salı günü için net saat verildiği halde teslimat yapılmadı, bilgilendirilmedim ve mağdur edildim. Yarın (çarşamba) saat 15.00’ten sonra evde olmayacağım, buna rağmen bana belki çarşamba gelir gibi net olmayan cevaplar veriliyor. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
Bmh2026000014010 numaralı alışverişime ait Grundig gpwm 102643 model çamaşır makinesinin en geç bu akşam ya da yarın saat 15.00’e kadar adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimle ilgili tüm ilgili yerlere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Sarıyer İstinyePark Teknosa mağazasından Grundig çamaşır makinesi satın aldım. Satış sırasında ürünün pazartesi günü 13.00–17.00 saatleri arasında teslim edileceği, en geç de salı günü elimde olacağı söylendi. Buna güvenerek planımı yaptım ve özellikle üçten sonra evde olmayacağımı da belirttim.
Buna rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Şikayetimi ilettikten sonra öğrendiğim kadarıyla ürün ancak bugün kargoya verilmiş. Yani bana pazartesi denilmesine rağmen ürünün çarşamba günü kargoya verilmiş olması hem büyük bir gecikme hem de müşteriye karşı saygısızlıktır.
Teknosa ve Horoz Lojistik ilgileniyormuş gibi yapıp, beni sürekli oradan oraya yönlendiriyor, “kargoyla görüşün, bundan sonrası onlarda” deniliyor. Oysa satış sözleşmesini benimle yapan Teknosa’dır ve teslimat sorumluluğunu kargo firmasına atması kabul edilemez. Ayrıca “firma ile görüşüp size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Ürünü alırken faturamı da aldım ve 3 yıllık ek garanti de yaptırdım. Buna rağmen bir çamaşır makinesinin zamanında ve söz verildiği şekilde teslim edilememesini, sorumluluğun sürekli başkasına atılmasını ve müşteriye karşı bu kadar ilgisiz kalınmasını büyük bir terbiyesizlik ve sorumsuzluk olarak görüyorum.
Çamaşır makinemin tarafıma söz verildiği gibi, en kısa sürede ve sağlam bir şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Teknosa’yı çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Otomatik cevaplama ile ilgileniyor Muş gibi göstermeniz çok yazık kesinlikle bana geri dönüş yapıp özür dilemenize dahi istemiyorum zaten gereksiz gereksiz lafı uzatıp da hiçbir sonuca ulaşamıyorsunuz yazıklar olsun büyük pişmanlıksınız
