Teknosa'da Samsung Çamaşır Makinesi Servis Sorunu Ve Kasko Vaadi İhlali

Samsung marka çamaşır makinemizi yaklaşık 3 yıl önce Teknosa Forum İstanbul mağazasından satın aldık. Satın alma sırasında hem kasko hem sigorta yaptırdık ve makinenin neredeyse yarı fiyatı kadar da ek ücret ödedik. Buna rağmen bugün yaşadığımız sorunda verilen hiçbir vaadin tutulmadığını ve tamamen mağdur edildiğimizi görüyoruz.

Bir süredir makine sıkma yapmıyor ve ekranda “ddc” hatası veriyor. Yaklaşık 15 gündür bu problem devam ediyor. Defalarca teknik servis talebinde bulunmamıza rağmen gelen servis sadece fotoğraf çekip gidiyor, herhangi bir onarım yapmıyor ya da somut bir çözüm sunmuyor. Bize sürekli ücretsiz onarım yapılacağı söyleniyor ama fiilen hiçbir adım atılmıyor.

Teknosa tarafı satış sırasında hemen ilgilenileceğini söylemiş olmasına rağmen şu anda kimse sorumluluk almıyor. Bize verilen 444 12 44 numarasını aradığımızda da sadece geçiştirilip oyalanıyoruz, gerçek anlamda yardımcı olan kimse yok. Hem Samsung’un hem Teknosa’nın satış sonrası hizmetinden son derece şikayetçiyim.

Makinemin, yaptırmış olduğumuz kasko ve sigortanın da karşılığı olacak şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede kalıcı olarak onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.