Teknosa'da Roborock Süpürge Değişimi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Kocaeli Başiskele Symbol AVM Teknosa mağazasından almış olduğum Roborock S5 Max model robot süpürgem bir buçuk sene sonra Wİ-Fİ'ye bağlanma sorunu yaşadı fakat manuel olarak çalışıyordu. Daha sonra dilini değiştirip hata vermeye başladı. Silme süpürme fonksiyonlarının ikisi de çalışmamaya başladı. Defalarca Teknosa ve teknik servis ile iletişim kurup sorunumu anlattım. Ürünün benden alınıp teknik servise gönderilmesi bir buçuk ay sürdü. Teknik servisten 15 gün sonra aranıp anakartın toz yüzünden yandığını ve bulunun için 4000 liralık bir ödeme yapılıp değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bende garanti dahilinde neden ücret istediklerini sorduğumda anakartın kullanıcı hatası yüzünden yandığını söylediler. Tozu saçı tüyü süpüren bu ürünün toz yüzünden bozulması nasıl benim hatam olabilir (ürünün üretim amacı o zaten) ki bakımını temizliğini parça değişimini düzenli olarak yaptığım halde. Bende ödemeyi kabul etmedim ve ayrıntılı servis raporu istedim. Veremeyeceklerini söylediler. Ürünü geri yolladılar. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum süreç 8 ay sürdü ve ben haklı bulundum. Misli ile değişim kararı çıktı. Bu kararı mağaza ile iletişime geçip bildirdim ve 4 aydır bekliyorum. On kere gittim görüştüm konuştum her seferinde anlayışla yaklaştım hiçbir şekilde çözüme varamadım. Ellerinde Roborock marka aynı model ürün olmadığını söylediler. Sonuç olarak yaklaşık bir senedir ben bu ürün için uğraşıyorum modelin piyasada olmaması benim suçum değil benim sorunum da değil. Bu süreçte ürünün kendi garantisi bitti artı olarak 3 senede ek garanti yaptırmıştım. Her halükarda mağdur olan benim hala daha hiç alakası olmayan yeni piyasaya girmiş bir markanın ürününü bana vermeye çalıştılar. Kabul etmeyince de yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Para iadesi teklif edildi ama ürünün ilk fiyatı üzerinden iade yapabileceklerini söylediler. Roborock S5 Max model robot süpürge Türkiye resmi satış sayfasında yok Teknosa mağazasında ve internet satışında yok ama internet üzerinden arama yapıldığında farklı firmalarda kalan ürünler var (bir kısmı teşhir ve outlet ürün) ve bunların fiyatları 30-35 bin bandında. Sorunumun çözümü ürünün değişimi için yeteri kadar sabır gösterdiğimi düşünüyorum. Sorun çalışanlarda değil zaten bunların üst yetkililerinde bu süreçte karar merci olanlarda sorun. Çözüm için elimden gelen sağduyuyu ben gösterdim ama maalesef kendileri işi yokuşa sürmeyi tercih ettiler. Bundan dolayı süreci mahkeme yoluyla devam ettirmeye karar verdim.