Teknosa'da Müşteri Hizmetleri Sorunu

Aşağılayıcı, küçümseyici tavırlı çalışanlar barındıran Teknosa şubesini kınıyorum.

14.04.2025 tarihinde Bursa Zafer Plaza Teknosa'ya orijinal şarj aleti almak için geldim. Kasaya gelen satış danışmanına şarj aleti almak istediğimi, yalnız elimde adaptör kısmının olduğunu, kablo kısmını alıp çalışmazsa adaptör kısmını da alacağımı söyledim. Danışman bana beklememi, öncesinde ilgilendiği müşterinin ürününü vereceğini söyledi. Ortalama 10 dakika bekledikten sonra kasiyer d*** k***'ya diğer danışman durumu anlattı ve sonrasında danışan başka işini halletmek üzere uzaklaşmaya başladıktan sonra kasiyer d*** k*** yüzüme bakarak 'deneme yanılma yöntemi ile ürün veriyoruz' şeklinde aşağılayıcı, küçümseyici şekilde insanların içinde beni rencide etti. Sonrasında ben de 'Evet beyefendi, deneme yanılma yöntemi ile ürünü alacağım' dedim. Sonrasında d*** k*** sinirlenerek 'Benim kafam basmıyor' diyerek uzaklaşmaya başladı. Ben de 'Madem kafanızın bastığı bir işi yapın' diyerek karşılık verdim. Amacım karşı tarafı aşağılamak değil, sadece söylediği cümleyi ona tekrar söyledim. Bana 'terbiyesiz' diyerek uzaklaştı. Ben de aynı şekilde ses tonum istemsiz şekilde yükselerek 'Asıl terbiyesizin kendisi olduğunu' söyledim. Şikayet etmek istediğimi orada çalışan birisinin bana sakin olmamı, işlemimi yapacağını söyledi. Ben de 'Madem ürün 1000 TL'lik diye sırf prim kazanamadığı için bana bu tavrının doğru olmadığını, gerekli her yere şikayet edeceğimi' söyledim. Ardından oranın şefi olduğunu söyledikleri beyaz gömlekli beyefendi geldi ve olayı anlattım ve sözde benim şikayetimi ileteceklerini söylediler. Benim bu şikayeti göremeyeceğimi, kanunen bu hakkımın olmadığını dile getirdiler. Kanunları bilmediğim için ben de diğer şikayet merkezlerine bu şikayetimi ileteceğimi dile getirdim. Satışın ardından müşteri temsilcisine bağlanarak olayı anlattım, bana yardımcı olacaklarını dile getirdi.

Açıkçası Teknosa gibi bir yerin, ki en azından benim gözümde öyle, bu şekilde müşterilerine aşağılayıcı, küçümseyici tavırlarda bulunan bir çalışanı barındırmasını doğru bulmuyorum. Ve artık bir değil, en azından birkaç müşteri kaybına uğradınız. Umarım çalışanlarınız için gerekli iletişim becerilerini öğretir, kafası bu işe yatan çalışanları işe alırsınız. Kafası bu işe basmayan bir çalışanın kasiyer olarak çalışması ne kadar doğru? Bunu ben demiyorum, çalışan bizzat kendi ağzıyla söyledi. Gereğinin yapılması dileğiyle.