Teknosa Yanlış Model Kırılmaz Cam ve Garanti Hizmetinde Sorun

Abdullah · 2025-08-26T21:03:36+03:00

06.12.2024 tarihinde Manisa Magnesia AVM Teknosa mağazasından eşime iPhone 16 Pro Max 1 TB telefon ve yanında Sarimpeks marka kırılmaz cam ile kılıf satın aldım. Kırılmaz camı alırken, ömür boyu değişim paketi olduğu belirtildi. Ben de daha önce başka bir firmada benzer bir hizmetten memnun kaldığım için Teknosa’ya güvenerek bu hizmeti tercih ettim. Ancak 2 gün önce kırılmaz camda hafif bir çatlak oluştu. Detaylı incelediğimde, camın kenarlarında ciddi bir boşluk olduğunu fark ettim. Bugün, değişim için İzmir Optimum AVM Teknosa mağazasına gittiğimde, bana telefonuma iPhone 15 Pro Max için olan kırılmaz camın takıldığını ve asıl model olan iPhone 16 Pro Max için uygun camın ellerinde olmadığını söylediler. Ayrıca, Sarimpeks markasının İzmir mağazasında yetkilisi olmadığı, istersek 1 hafta sonra gelecek olan ürünün de yine iPhone 15 Pro Max modeli için olacağı belirtildi. Faturayı çalışan personel bana ibraz ettiğimde ise yanlış ürün takıldığını net olarak gördüm ve oldukça şaşırdım. Müşteri hizmetlerini aradım, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz bir geri dönüş almadım. Ömür boyu değişim garantisiyle aldığım kırılmaz camın yanlış model olması, kenarlarda boşluk kalması ve bu nedenle ekranın darbe alıp kırılma riski beni mağdur etti. Kırılmaz camın, telefonumun modeli olan iPhone 16 Pro Max’e uygun şekilde, ömür boyu değişim garantisi kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu hizmetin eksiksiz olarak devam etmesini talep ediyorum. Fatura ve ilgili belgelerim mevcuttur. Konunun acilen çözülmesini bekliyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Abdullah

30.08.2025 tarihinde Manisa Magnesia AVM’de bulunan Teknosa mağazasından telefonum için kırılmaz cam hizmeti aldım. Ancak bana verilen ürün, faturamda “iPhone 15 Pro Max” olarak görünmekteydi. Oysa benim cihazım iPhone 16 Pro Max modelidir. Ürünü kullandığımda kırılmaz camın ekrana kısa geldiğini fark ettim ve durumu mağaza çalışanlarına ilettim. Çalışanlar ısrarla bunun modelin böyle olduğu yönünde açıklama yaptılar. Fakat daha önce İzmir Optimum AVM’deki Teknosa çalışanı benzer bir durumda bunun yanlış ürün takılması nedeniyle yaşandığını ve doğru ürünün farklı olduğunu ifade etmişti. Daha sonra AVM içerisinde bulunan EasyCep firmasına ve Vatan Bilgisayar’ın ekran koruyucu yetkilisine cihazımı gösterdim; her ikisi de yanlış ve kısa ekran koruyucu takıldığını onayladı. Buna rağmen Magnesia Teknosa mağazasındaki çalışanlar hatayı kabul etmeyerek faturayı düzeltemeyeceklerini, takılan ürünün doğru olduğunu söylemeye devam ettiler. Bu durum hem yanlış ürün satışı hem de tüketiciyi yanıltma anlamına gelmektedir. Teknosa gibi kurumsal bir firmadan bu basit hatayı kabul edip mağduriyetimi gidermesini beklerdim. Mağaza çalışanlarının yaklaşımı güven zedeleyici olmuştur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, doğru ürünün tarafıma teslim edilmesini ve faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı bildiririm.

Abdullah

Magnesia AVM Teknosa sorumlusu okan beye teşekkür ederim. Faturam düzeltildi. Ve 16 Pro max camı takıldı