Teknosa’da Kırılmaz Cam Değişim Hakkım Reddedildi

2021 yılının Kasım ayında Ankara Kızılay AVM’deki Teknosa mağazasından Samsung a52 model telefon satın aldım. Satış sırasında bana, telefona takılan kırılmaz ekran camını telefonun ömrü bitene kadar istediğim zaman değiştirebileceğim söylendi ve bu hizmet için ayrıca 100 TL ödeme yaptım. Bu taahhüde güvenerek ürünü satın aldım.

Aradan geçen süre içinde telefonu hâlâ aktif olarak kullanıyorum ve şu anda ekran camında kırık olmasa da kalkma ve baloncuklanma oluştu. Aldığımdan beri hiç ekran camı değiştirmedim, ilk kez değişim yaptırmak üzere yaklaşık 2 aydır ekran camını yeniletmek için Teknosa mağazalarına gidiyorum. İstanbul Anadolu Yakası’nda ikamet ettiğim için Hilltown AVM, Maltepe Park AVM ve Piazza AVM’deki Teknosa mağazalarına faturamla birlikte başvurdum. Ancak her seferinde telefonun üretiminin bittiği ve bu nedenle kırılmaz ekran camının da artık ellerinde olmadığı söylenerek işlem yapılmadı.

Satın alma aşamasında bana “telefonun ömrü bitene kadar kırılmaz cam değişim hakkınız var” denilmesine rağmen, şu anda hiçbir Teknosa mağazasında bu hizmetten yararlandırılmıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli telesekreter menülerine yönlendiriliyorum, ilgili birime bağlanamıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben, satış sırasında verilen taahhüdün yerine getirilmesini ve telefonum için kırılmaz ekran camının ücretsiz olarak takılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim kırılmaz cam bedelimin ve bu hizmete ilişkin hakkımın mağduriyetimi giderecek şekilde karşılanmasını istiyorum.