Teknosa’da Hediye Çekinin Kullanılamaması Ve Zorunlu Ürün Açma Uygulaması

Şirketimin bana sağlamış olduğu kurumsal hediye çekini kullanarak anneme ve babama hediye almak için Kasım ayı başında İstinyePark Teknosa mağazasına, bugün ise Maltepe Park Teknosa mağazasına gittim. Ancak her iki ziyarette de hem hediye çekimi kullanmam engellendi, hem de tüketici olarak haklarımı zedelediğini düşündüğüm uygulamalarla karşılaştım.

İlk gittiğim mağazada, günlük hediye çeki kullanım limitinin dolduğu söylenerek yaklaşık 210.000 TL tutarındaki alışverişimi gerçekleştiremeyeceğim belirtildi. Ardından diğer mağazada bu kez satın almak istediğim ürünlerin kutularının ve mühürlerinin mutlaka açılması gerektiği, ürünleri kapalı ve orijinal ambalajıyla teslim alamayacağım ifade edildi.

Ürünleri anneme ve babama hediye olarak alacağımı, bu nedenle kutuların kesinlikle açılmamasını istediğimi belirttim. Ayrıca, mağazada ürün açıldığı takdirde iade sürecinde nasıl bir prosedür izleneceğini sorduğumda da tatmin edici, net bir yanıt alamadım.

Burada çelişkili olan nokta, Teknosa’nın kendi internet sitesinde mağazadan alınan ürünlerin normal iade koşulları arasında ambalajın açılmamış olması şartının açıkça yer almasına rağmen mağazada ürünlerin kutusu açılmadan satılmasını reddetmesidir. Hem kutu açılmadan satış yapılmaması hem de iade için kutunun açılmamış olmasının şart koşulması, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Kutu açılmasını kabul etmediğimde bu kez ürünün stokta olmadığı söylendi, sonrasında da ürünlerin açılmadan satılamayacağı yönündeki uygulamanın merkezden gelen bir talimat olduğu belirtildi. Günlük hediye çeki limiti, zorunlu kutu açılışı, stok yokluğu ve merkez talimatı gibi birbirini takip eden farklı gerekçelerle karşılaşmam, alışverişimin sistematik biçimde zorlaştırıldığı ve hediye çekimi kullanmamın engellendiği izlenimini doğurdu.

Bu uygulamaların hem tüketici haklarına aykırı hem de hukuken sorunlu olduğunu düşünüyorum. Hediye çekimle yapacağım alışverişin engellenmemesini, ürünlerin kapalı ve orijinal ambalajları ile satılmasını ve mağazalardaki bu zorunlu kutu açma uygulamasının derhal sona erdirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konu hakkında resmi soruşturma başlatılması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.