Ürün Paketlenmemesi Ve Personel Tartışması Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

02.09.2026 tarihinde saat 19:14 civarında İstinyePark Teknosa şubesinden yaklaşık 1500 TL bedelli Mouse Pad satın aldım. Kasada paketleme sırasında bu ürün poşete konulmamış, ben de eve Maltepe’ye döndüğümde eksik olduğunu fark ettim. Evimle mağaza arasında yaklaşık bir saat yol olmasına rağmen sabah mağazayı aradığımda mutlaka mağazaya gelmem gerektiği, kamera kayıtlarından inceleme yapılacağı söylendi.

Bunun üzerine tekrar İstinyePark’a gittim, kamera kayıtları incelendi ve ürünün poşete konulmadığı tespit edilince Mouse Pad tarafıma teslim edildi. Ancak ürün bana herhangi bir poşete konulmadan elime tutuşturuldu, poşet talep ettiğimde ise ücretli olduğu söylendi. Poşet ücreti benim için sorun değil, fakat tamamen mağaza kaynaklı bir hata bu şekilde telafi edilince kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Ayrıca kasadaki karışıklığın nedeni olarak iki personelin kendi aralarında satış üzerinden tartışma yaşaması olduğu ifade edildi. Zaten ben de alışveriş sırasında personellerin müşteri önünde birbirleriyle tersleşmesine ve birbirlerinin elinden ürün çekiştirerek tartışmalarına şahit olmuştum. Bu tavırlar hem kurumsal bir firmaya hem de Teknosa markasına hiç yakışmadı.

Mağaza personelinin müşteriye yaklaşımının düzeltilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma kurumsal bir özür ve uygun görülürse jest yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmama noktasına geldiğimi özellikle belirtmek isterim.