Teknosa’da Habersiz Teknik Destek Ücreti Ve Kötü Müşteri Deneyimi Kızımı Üzdü

14 Aralık 2025 günü saat 18.30 civarında Manisa Turgutlu Teknosa şubesinden kızım için iPhone 17 telefon, ayrıca adaptör, kılıf, kırılmaz cam ve 13 bin lira tutarında kasko olmak üzere toplam yaklaşık 95 bin liralık alışveriş yaptım. Kasanın yönlendirmesiyle D**** Hanım’a gittik. Kendisi, “Kutuyu siz açmak ister misiniz? ” diye sormadan telefonu bir anda kutusundan çıkarıp jelatinini açtı. Bu durum, telefonu büyük bir heyecanla bekleyen kızım için ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.

Üstüne, mağazanın kapanış saati yaklaştığı için “güncelleme uzun sürer” denilerek telefon alelacele ve yarım yamalak bir şekilde bize teslim edildi. Daha sonra incelediğimde, faturaya 300 lira civarında “teknik destek” bedeli işlendiğini fark ettim. Ne bu hizmeti talep ettim ne de içeriği hakkında bilgilendirildim. Üstelik bu alışveriş için 130 km yol yaptık ve kızımın hayalleri, mağaza çalışanının yaklaşımı yüzünden adeta boşa gitmiş oldu.

Teknosa’nın, özellikle Manisa Turgutlu şubesindeki bu tutumu incelemesini, habersizce eklenen teknik destek ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve müşterinin beklentisini, özellikle de çocukların duygusunu gözeten bir yaklaşım geliştirmesini talep ediyorum. Faturayı gerekirse görsel olarak da paylaşabilirim.