Teknosa’da Garanti Süreci Yavaş Ve Çözüm Odaklı Değil

Ocak ayının başında Antalya Muratpaşa’daki Teknosa mağazasından Casper Excalibur marka bir ürün satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık bir ay sorunsuz kullanabildim, sonrasında ekran kartıyla ilgili bir problem yaşamaya başladım. Ürünü 17’sinde ve 76’sında olmak üzere iki kez garantiye gönderdim. Bu süreçte özellikle kargo ve teslim alma aşamalarında işlemlerin bilinçli olarak yavaşlatıldığını, ürünü teslim almaya gittiğimde ise sıram gelmiş olmasına rağmen işlemime bakılmadan uzun süre bekletildiğimi deneyimledim.

Casper tarafı ekran kartında problem olduğunu kabul etmesine rağmen, servis geri dönüşlerinde üründe sorun yok denilerek mağduriyetim giderilmedi. Buna ek olarak Teknosa tarafında satış öncesi ilgi gösterilirken, satış sonrası süreçte müşteriye karşı tavır değiştiğini, destek almak istediğimde işlerimin adeta zorlaştırıldığını gördüm.

Ben Teknosa’dan öncelikle müşteriyle olan iletişim ve davranışlarını düzeltmesini, bilerek süreci zorlaştırmak yerine gerçekten çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum. Ürünümde tespit edilen ekran kartı sorunuyla ilgili sürecin şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını talep ediyorum.