Teknosa’da Ek Garanti İptalinde Yanıltıcı İndirim Ve Cayma Hakkı İhlali

16.08.2026 tarihinde Adana Optimum Teknosa mağazasından iPhone 16 cihazı satın aldım. Satın alım sırasında bana ek uzatılmış garanti de önerildi ve kabul ettim. Ancak mağazada sözlü olarak anlatılan ek garanti şartları ile tarafıma verilen poliçede yazan maddelerin birbiriyle uyuşmadığını sonradan fark ettim. Özellikle poliçenin 9. Maddesi kapsamında cayma hakkımı kullanmak istediğimde yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet oluştu.

Cayma hakkımı kullanacağımı belirttiğimde, ek garanti ücretinden kesinti yapılacağını söylediler ve gerekçe olarak da telefona faturada indirim uygulanmış gibi gösterilmesini öne sürdüler. Faturada telefona indirim yapılmış gibi görünmesine rağmen, ben telefonun ücretinin tamamını ödedim, fiili olarak herhangi bir indirim uygulanmadı. Buna rağmen ek garantiyi iptal etmek istediğimde, telefona yapıldığı iddia edilen bu indirim tutarını benden kesmek istediklerini öğrendim.

Ayrıca mağazayı telefonla aradığımda kimseye ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda da somut bir çözüm ya da destek alamıyorum. Faturadaki tutar ile benim ödediğim toplam tutar arasında fark olması ve indirim varmış gibi gösterilerek ek garanti iptalinde kesinti yapılmaya çalışılması nedeniyle kendimi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de maddi olarak mağdur edilmiş hissediyorum.

Ek garanti poliçesinden cayma hakkımı, poliçede yazan şartlar çerçevesinde kullanmak ve ek garanti için ödediğim ücretin, telefona sözde uygulanmış gibi gösterilen indirim bahanesiyle hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Faturadaki indirim ve ücretlendirme kalemlerinin de yeniden incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.