to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Sigorta İndirimi Çelişkisi Ve Beklenmeyen Yüksek Tutar
24 Temmuz 2026 tarihinde Adana Optimum Teknosa mağazasından Fibabanka 3 ay faizsiz alışveriş kredisi ile iPhone 16 satın aldım. Eski iPhone 13 cihazımı takasa verdim ve bunun karşılığında 21.472 TL ürün değişim bedeli ve 4.000 TL ek takas desteği uygulanacağı satış sırasında tarafıma açıkça söylendi. İşlem sırasında Aksigorta elektronik cihaz sigortasını da kendi rızamla yaptırdım, sigortanın varlığına yönelik herhangi bir itirazım bulunmamaktadır.
Mağaza çalışanı, kırılmaz cam uygulaması yapılması halinde 14.999 TL tutarındaki sigortanın yaklaşık 12.000 TL civarında olacağını, yani indirim uygulanacağını belirtti. Bu bilgilendirmeye güvenerek sigortayı bu şartlarda kabul ettim. Satış sırasında telefonuma bir adet kırılmaz cam takıldı, kamera için koruyucu lens uygulandı ve eski telefonumdaki veriler yeni telefona aktarıldı; bunların dışında bana ek bir ürün veya hizmet verilmedi.
Alışveriş sonrasında Fibabanka kredi hesabıma girdiğimde, 3 ay faizsiz olması gereken kredinin toplam geri ödeme tutarının yaklaşık 58.500 TL olduğunu gördüm. Bu tutar beklediğimden yüksek geldiği için tekrar Adana Optimum Teknosa mağazasına gidip sigortayı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanı bu kez bana, sigortada indirim uygulandığını, bu nedenle iptal durumunda 3.681 TL kesinti yapılacağını söyledi.
Burada itirazım sigortanın satılması değil, satış sırasında yapılan bilgilendirme ile sonrasında yapılan açıklamaların birbiriyle çelişmesidir. Eğer sigorta gerçekten bana yaklaşık 12.000 TL üzerinden satıldıysa, sigorta yaptırmamış olsaydım toplam geri ödeme tutarımın yaklaşık 41.528 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Fibabanka hesabımda yaklaşık 58.500 TL geri ödeme görünmekte ve aradaki farkın hangi ürün veya hizmetlerden kaynaklandığı tarafıma açık ve belgeli olarak izah edilmemektedir.
Ayrıca elimde bulunan resmi poliçe ve tahsilat makbuzunda sigorta bedeli 14.999 TL olarak yer almaktadır. Buna karşın sözlü olarak sigortanın yaklaşık 12.000 TL’ye geldiği söylenmiş, sigortayı iptal etmek istediğimde ise 3.681 TL kesinti yapılacağı ifade edilmiştir. Ancak bu indirimin hangi kampanya veya şartlar kapsamında uygulandığı, 3.681 TL tutarındaki kesintinin nasıl hesaplandığı ve hangi sözleşme maddesine dayandığı konusunda bana hiçbir yazılı belge ya da net açıklama sunulmamıştır.
Teknosa’dan beklentim, bana satış sırasında uygulanmış olduğu söylenen indirimin tutarını, hangi kalemlere nasıl yansıtıldığını ve 3.681 TL’lik kesinti hesabının hangi sözleşme maddesine dayandığını açık, şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma bildirmesidir. Bu konuda şeffaf bir bilgilendirme ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa hakkında oluşturduğum şikayete rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Bu durum, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça göstermektedir. Satış sırasında tarafıma yapılan bilgilendirmeler ile sonradan sunulan açıklamalar birbiriyle çelişmektedir. Defalarca açıklama talep etmeme rağmen somut ve tatmin edici bir cevap verilmemiş, mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir adım atılmamıştır. Şikayetimin bu şekilde görmezden gelinmesi kabul edilemez. En kısa sürede yazılı ve resmi bir açıklama ile tarafıma dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Teknosa’nın müşteri memnuniyeti anlayışını yeniden gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.
