Teknosa'da 1TB Dediği Laptop 512GB Çıktı, Açık Kutu Nedeniyle İade Reddi

28 Şubat 2026 tarihinde Van AVM Teknosa mağazasına 1 TB depolama alanına sahip hafif bir dizüstü bilgisayar almak için gittim. Satış temsilcisi ellerinde sadece bir model kaldığını söyledi ve Casper Nirvana s1001362 modelini gösterdi. Dokümanlarımın fazla olduğunu, mevcut bilgisayarımın hafızasının dolu olduğu için özellikle 1 TB kapasiteye ihtiyaç duyduğumu açıkça belirttim. Ürünü beğendim, ardından aynı modelin i7 işlemcili versiyonunun ellerinde bulunduğunu ve 4.000 TL farkla bunu alabileceğimi söyleyince kabul ettim. Ödemeyi yaptım, ürünün kutusunu verip beni bu şekilde mağazadan uğurladılar.

Eve geldiğimde bilgisayarı açıp özelliklerine baktığımda, bilgisayarın tarafıma 1 TB olarak anlatılmasına rağmen 512 GB depolama alanına sahip olduğunu gördüm. Ertesi gün oğlumu değişim için mağazaya gönderdim, ayrıca ben de mağaza ile görüştüm. İlk olarak ellerinde 1 TB’lik aynı modelin olmadığını, istersem yeni sipariş verebileceklerini söylediler. Ardından değişim veya iade yapılamayacağını, kutunun açılmış olmasını gerekçe gösterdiler. Ancak kutuyu mağazada kendilerinin açıp kurulumu yaptığını, kutu açılmadan ürünün 1 TB olmadığını anlamamın mümkün olmadığını kendilerine anlattım, buna rağmen talebimi kabul etmediler.

Ürün henüz iki günlük ve garanti kapsamındadır. CH420J6000000696 numaralı faturaya bağlı bu bilgisayara toplam 37.678,98 TL ödedim. Tarafıma 1 TB diye anlatılan ürünün 512 GB çıkması nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmek isterim. Bilgisayarımın iade alınmasını veya söz verildiği gibi 1 TB depolama alanına sahip aynı modelle, mümkünse yine i7 işlemci versiyonu ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilerek tarafıma en kısa sürede olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.