to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Yeni İPhone 17 Pro’da İzinsiz Ana Kart Değişimi Ve Ürün Değişimi Reddedildi
22.06.2026 tarihinde Manisa Salihli Luna Teknosa şubesinden sıfır olarak satın aldığım iPhone 17 Pro gümüş renkli telefonumu kutusundan açtığımda cihazın şarj almadığını fark ettim. Bunun üzerine 11.07.2026 tarihinde ürünü garantiye gönderdim ve cihaz için 2602843733 numaralı servis kaydı oluşturuldu.
Servisten gelen bilgiye göre cihazın anakartı benim iznim ve onayım alınmadan değiştirilmiş. Sıfır alınan ve daha hiç kullanılmamış bir telefonda, kullanıcı hatası olmadan böyle bir arızada ana kart değişimi yerine ürün değişimi talep ettim; ancak bu talebim reddedildi. Ürünü bu şekilde teslim almayacağımı söylediğimde, almazsam cihazın gümrük malı olacağı şeklinde bir ifade kullanıldı ve bu söylem hem mağduriyetimi hem de güvensizliğimi artırdı.
Sıfır aldığım ve daha kutudan çıkar çıkmaz arızalı olduğu anlaşılan telefonum için, ana kart değişimi yapılmış tamirli bir cihazı kabul etmiyor, ayıplı mal kapsamında yenisiyle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Teknik servis formum ve servis kayıt bilgilerim mevcut olup, mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini dikkate alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.
Gelişme
22.06.2026 tarihinde Manisa Salihli’deki Teknosa mağazasından gümüş renk iPhone 17 Pro satın aldım. Telefonda ilk günden itibaren şarj sorunu yaşadım, yaklaşık 17 gün boyunca manyetik şekilde şarj etmek zorunda kaldım.
Cihazı daha sonra teknik servise yönlendirdiler. Cihaz teknik servise gittiğinde, benim hiçbir onayım ve iznim olmamasına rağmen telefonun anakartının değiştirildiğini daha sonra servis formundan öğrendim. Sıfır aldığım, kutusu yeni açılmış bir telefonun bu şekilde parça değişimine konu edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum.
03.08.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettikten sonra Teknosa müşteri hizmetleri beni arayarak cihazın değişmeyeceğini, mevcut haliyle teslim almam gerektiğini söylediklerini belirtmek isterim. Sıfır ürün karşılığında anakartı değiştirilmiş bir telefon teslim almayı istemiyorum.
Teknosa’dan talebim, ayıplı çıkan bu telefonun hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmamış, kutusu yeni açılacak sıfır bir iPhone 17 Pro ile birebir olarak değiştirilmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
03.08.2026 saat 16 sularında beni aradınız ve yine aynı şekilde çözüm yok telefonu bu şekilde alacaksınız dediniz ve ben bunu katiyen reddediyorum 3 günlük alınan bir cihazın ana kartı değişmiş bir şekilde ayıplı ve kusurlu telefonu reddediyorum
Yaşamış olduğum olumsuz durum hakkında derdimi ilgili hiçbir makama duyuramadım gerek Teknosa gerek Apple bu sorumluluğu alması lazım biz millet olarak bu konu hakkında devlet imizin soruşturma açmasını istiyoruz halkı böyle mağdur edip sonra ilerleyişimiz bu şekilde denilmesi biz değişim ve iade almıyoruz demeleri akla mantığa sığacak bir davranış değildir
