to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Yanlış Ürün Hayal Kırıklığı
Teknosa firmasından firmamız adına 1 adet Tefal Marka GV9230 Pro Express Protect Buhar Kazanlı Ütü satın aldık. Uygulamadan takip ettiğime göre bir gün sonra sevk edildi ve 48 saat dolmadan kargo ile geldi. Kocaman bir koli elime aldığımda kuş gibi hafif olduğunu fark edince, kargocuya içini açacağımızı, çünkü bizim ürünümüzün ağır olması gerektiğini söyledim. Koliyi açtığımda içinden Philips Marka 5000 Serisi Buharlı Ütü çıktı. Kargocuya iade etmek istediğimi söyledim. 'Size iade kodu verecekler, firmaya bildirin' dedi. Firmaya resimler ve diğer kanallar üzerinden yazılı ve sözlü olarak ilettim. '48 saat içinde sorunu çözeriz' dediler. Ancak ürünün irsaliyesi ve faturasındaki ürün doğruyken, kolideki ürün alakasızdı. Şu an 80. saate geldik, hala benim aldığım ürün bana teslim edilmiş gibi gözüküyor ve talebim hala inceleniyor. Aramadığım yer kalmadı, hala sevkiyat birimi inceliyor. 'Neyi inceliyorsunuz acaba? Kameranız yok mu?' diye düşünüyorum. Muhasebeden doğru çıkan evrak, sevkiyatta yanlışsa ya personeliniz kötü niyetlidir ya da işini bilmiyordur. Ya da benim ürünümü 1399 TL'lik ütü alan birine, benim 8399 TL'lik ürünümü de başkasına göndermiş olabilirler. Kime gönderdiklerini bulamadıkları için inceliyorlar olabilir. İnceleme kaç gün daha sürecek Teknosa? Bana acil cevap verin. Ürünümü gönderin ve bu yanlış ütünüzü de geri alın. Aksi takdirde Hakem Heyeti'ne, İstanbul Ticaret Odası'na, CİMER'e ve hatta mahkemeye kadar şikayetlere başlayacağım. Size 25.12.2023 Pazartesi gününe kadar son süreyi veriyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
19.12.2023 gününden beri aynı hikaye cevap ile cevaplanıyor. Neyi inceliyorsunuz. Bana bunun cevabını verin. Ben size iletiyorum. Ürün muhasebeden doğru çıkıyor. Fatura irsaliye doğru. Sevkiyatın ürünle hiçbir alakası yok. Personel 2 ayrı marka 2 ayrı alakasız ürünü ayıramıyorsa ya aşırı yeteneksiz ya da kötü niyetlidir. Bu cevap beni tatmin etmiyor. 48 saat denildi 80 saat oldu. Bu cevap hikayeden verilmiş bir cevap. Sorun nedir. Ürünümü istiyorum acilen.
Merhabalar Bu sabah yine Teknosa aradı. Tellerine yetişemedim geri aradım. İnceleme devam ediyormuş. Konu belli. Neyi inceliyorsunuz. Benim malımı verin. Ütünüzü alın diyorum. Müşteri temsilcisi robot gibi aynı cümleleri tekrar ediyor. Bu kadar büyük firma bu kadar büyük rezillik.
Teknosa size olan şikayetime rağmen hiçbir şey yapmadı. Bugün Linkedin üzerinden Teknosa'nın 3 yöneticisine durumu anlatır mesaj gönderdim. 3 ünü ne de ayrı ayrı teşekkürlerimi sunuyorum. Onların devreye girmesi ile bendeki ürünü getirip kendi ürünümü yarın Nautilus Teknosa mağazasından alabileceğimi ilettiler. Yarın gidip kendi ürünümü almadan konuyu çözülmüş kabul etmesem de Teknosa'nın 3 yöneticisine çok teşekkür ederim. Bu girişimim olmasaydı hala incelemeleri devam edecekti buna eminim. Sesimi duyurmama yardımcı olduğunuz için sizlere de teşekkür ederim.
Ve sonunda Tepe Nautilus Mağazasında sipariş ürünü teslim aldım. Mağaza Yetkilileri 19.12 de kayda alınan şikayetimle ilgili kendileri ile ilk ve son kez 23.12 de temasa geçildiğini ve Teknosa Müşteri Hizmetlerinin konu ile ilgili tüm yazışmaları kendi içinde yaptığını, bana inceleniyor diye yapılan geri bildirimlere ait bir inceleme olmadığını, mağazanın 23.12 ürün yanlış gönderilmiş. Müşteriden hatalı ürünü alın biz de doğru ürünü verelim demesine rağmen bu konunun doğru bir şekilde tarafıma aktarılmaması sebebi ile durumun ortaya çıktığını iletmesi. Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdiresi Elif hanımla 22.12 sabahı bizzat tel ile görüşmeme rağmen, içeride ortalığı ayağa kaldırdıktan sonra ancak bugün Elif hanımın mağazaya ürünü sormasını çok yadırgadım. Buradan kendilerine Çağrı Merkezi personelini mağazalarda çalıştırmalarını, orientation eğitimi vermelerini, sahayı bilmeyen bir personelin kurumun marka değerine zarar vereceğini iletmek istiyorum. Kendilerine küçük bir hayat dersi, küçük bir iş tecrübesi olur umarım bu konu. Kurum içi iletişimsizliklerine çare bulmaları dileklerimle
28.12 Perşembe bize hatalı ütüyü getiren UPS Türkiye dün ısrarla beni arıyor. Abi evde kimse yok mu çaldık açan olmadı diye. Eşime telefon edip kapıyı açtırırken Teknosa özür hediyesi falan gönderdi sanmıştım. Eşime de öyle ilettim. O da işlerini düzgün yapsınlar biz hediye peşinde değiliz dedi. Ve nitekim akşam gelince Teknosa'nın hatalı gönderdiği ütüyü aldırmak için kargoyu yönlendirdiğini öğrenince dedim ki Eyy Teknosa sen hangi alemdesin. Operasyon sürecin bitmiş uzatmaları oynuyor. Biz ütüyü verip doğrusunu alalı 4 gün oldu. Ancak bu süreçten bağımsız incelemesini sürdüren vatandaş her kim ise ancak sonuçlandırmış demek ki incelemeyi. Yani konu üst yönetime taşınmasa incelemelerinin bitişi 10 günmüş. 48 saat diye kendilerini kandırmasınlar. Bildirimlerini buna göre iletsinler diye yazıyorum. Sevgilerle
