Teknosa Vialand’da Kasada Personelin Müşteri İşlemi Reddine Şikayet

27.03.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Teknosa Vialand mağazasına SteelSeries mouse pad almak için girdim. Ürünü seçip yaklaşık 18.33’te kasaya yöneldim. Kasada o sırada 6 mağaza personeli bulunuyordu ve önümde yalnızca 1 müşteri vardı. Önümdeki müşterinin işlemi bittikten sonra, yaka kartında “İdal” yazan hanımefendi kasadan ayrıldı, yaklaşık 10 saniye sonra ise başka bir müşterinin işlemi için kasaya geri döndü.

Sırada benim olduğumu söylediğimde, kendisi bana “Ben yalnızca kendi departmanımın işlemlerini alıyorum” diyerek işlemimi almayı reddetti. Daha önce de aynı mağazada iPhone 15 Plus alımı sırasında beraberinde satılan ekran değişimi hizmetiyle ilgili mağduriyet yaşadığım için, bu kez hiçbir tartışmaya girmedim, ürünü kasaya bıraktım, tarih, saat ve personelin ismini not alarak mağazadan ayrıldım ve ihtiyacım olan ürünü başka bir markadan satın aldım.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşım nedeniyle hem ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını hem de tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum. Ayrıca mağaza süreçlerinde, özellikle kasa ve müşteri yönlendirme konularında ciddi düzenlemelere gidilmesini istiyorum. Benimle birlikte teknoloji alışverişi yapan 50’den fazla kişi, genellikle tavsiyelerim doğrultusunda hareket ediyor ve bu yaşadığım olaydan sonra Teknosa’yı artık kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.