Teknosa Ve Shark Servisinde Geri Ödeme Sorunu Ve İletişimsizlik

11.05.2025 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından 13.999 TL bedelle satın aldığım Shark dikey süpürge arızalandığı için Shark teknik servise başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda Shark teknik servis, SRV-1081462-Q8L3F kayıt numaralı servis fişi ile ürün bedelinin satıcı firma tarafından iade edilmesine karar verdi ve beni para iadesi için Teknosa mağazasına yönlendirdi.

Bu süreçte faturada görünen parçalardan birinin eksik teslim edildiği iddia edilince, ürünü teslim ettiğim servisten süpürgeyi tüm parçalarıyla eksiksiz teslim ettiğime dair işlem yaptırdım ve teknik servis teslim sırasında fotoğraf da çekmişti. Allah'a şükür bu kayıtlar olduğu için eksik ödeme yapılmasının önüne geçilmiş oldu. Ancak 16 Şubat 2025 tarihinde Teknosa’ya ücret iadesi için başvurmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İade talebi için mağazaya gittiğimde müşteri ilişkilerinden bir personelin cep telefonu numarasını alarak gerekli evrakları kendisine bu hat üzerinden gönderdim. 20 Şubat 2025 tarihinde bu numaradan “ürünün eksik parça ile servise gönderildiği” yönünde bir mesaj aldım, ancak bu tarihten sonra aynı numaraya ulaşamadım ve bir daha hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yani Teknosa tarafıyla bu konudaki son iletişimim 20 Şubat 2025 tarihindedir ve o günden beri muhatap bulamıyorum.

Fvp2025000000243 numaralı faturaya konu ürünümün, Shark teknik servisin iade kararı doğrultusunda, mümkünse ödeme yaptığım banka/kredi kartına, bu mümkün değilse mağazadan tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaklaşık bir aydır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Shark–Karaca–Teknosa üçlüsü arasında sürekli yönlendirilmekten, kimsenin sorumluluk almamasından ve satış sonrası destek alamamaktan şikayetçiyim; yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.